四 协调关系
所谓协调,就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化,达到组织与环境相适应, 以便实现其共同的目的,取得最终的结果。 组织只有不断协调其内外环境,才能发展壮大。
任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系,组织的方针政策、计划的实施对社会会产生一定的影响,而社会的变化,特别是公众意志和社会舆论导向的变化,也不可避免地要对组织的发展产生影响。
同时,组织内部各部门之间也是相互制约、相互依存的。 由此可见,组织各部门都具有协调组织内部和外部环境的功能与任务。
协调是公共关系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段, 贯穿于公共关系工作的全过程。 公共关系协调的涵盖面最宽、 包容性最强。 要协调就涉及协调的主体(社会组织)和客体(公众)。协调中包含了合作的方法和手段, 使社会组织和相关公众相互了解和理解, 在舆论、 态度上相互影响。
协调中还包括了社会组织自身建设即塑造组织形象的问题,只有先把自身建设好, 才能有实力赢得公众的信赖和合作。 公共关系协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制,尤其是对社会组织与公众相关利益的协调,是公共关系理论中最核心的问题。 公共关系能否建立和发展,最根本的就是社会组织与相关公众的利益能否得到协调。
协调关系旨在使组织与公众相互理解支持,建立信任关系,处于一种和谐的状态,为组织创造一个“人和”的环境。
襄阳轴承厂是一个拥有7000多名职工的大型企业。 该厂过去因未重视公共关系与人际关系调节手段,吞下过不少苦果。 一是有一年虎年春节,厂里派代表去给市供电局的领导们拜年,送去一本印有老虎的挂历,未料到供电局有人认为这是有意讥讽他们是“电老虎” 。二是某年夏天,厂里有职工到附近养鱼塘里钓鱼,不听管理人员劝阻,发生了打架斗殴事件, 惊动了公安部门,结果厂领导向当地农民赔礼道歉,还要赔偿经济损失。 三是未能处理好与邻厂的关系,经常发生纠纷。 由于关系未协调好,邻厂一建筑建在厂前中央街道右侧,占大道1/3,长达8年之久,这个问题一直未得到妥善解决, 直接影响轴承厂职工的进出及厂容厂貌。
在深化企业改革中,该厂通过招标选聘产生了新厂长。 新厂长原是总经济师,干供销工作多年, 深知人际关系、公关工作的重要性,任职后第一件事就是到上级机关、 当地政府、 邻厂进行拜访。 大年初一又到邻厂拜年,叙情议事,平时也注重友好交往, 以诚相待。
由于改善了人际关系,那些老大难问题得到了妥善解决:
前述拖了多年的住宅拆迁了; 相邻的市标准件厂将自家厂大门退回2米, 并主动拆除临时建筑,支持轴承厂修建厂前干道两侧的人行道;轴承厂还与当地营盘村签约兴建轴承零件加工股份制企业。 这真是你敬人一尺,人让你一丈。
襄阳轴承厂为进一步密切与用户的关系,派人到全国各地上门服务,不仅催回一批历年拖欠款,还使相互拖欠款大幅度减少。 在电力、资金、材料三紧的情况下,由于注重了公共关系的处理,企业的发展势头良好。
襄阳轴承厂新厂长注重人际关系的协调,运用心理、礼仪等柔性手段,先予后取, 解决了多年未解决的矛盾。人气理顺了,关系和谐了,企业就得到了迅速的发展。
