学会尊重客户
许多人都学过作用力与反作用力的理论,这个理论指出,当你向一个物体发出多大力量时,这个物体将反作用给你一个完全相等的力, 同样尊重与被尊重也是如此。 这一原则同样可以从物理学上应用到推销过程中。
杰克和约翰去曼哈顿出差,由于在那天早上的第一个约会前有一点时间,两个人可以从容地吃顿早饭。 点完菜之后,约翰出去买报纸。 过了5分钟,他空手回来了。 他摇摇脑袋, 含糊不清地小声骂街。
“怎么啦?”杰克问。
约翰答道: “我走到对面那个报亭,拿了一份报纸, 递给那家伙一张10美元的票子。 他不是找钱,而是从我腋下抽走了报纸。 我正在纳闷,他开始教训我了,说他的生意决不是在这个高峰时间给人换零钱的。
两个人一边吃饭,一边讨论这一插曲,约翰认为这里的人傲慢无理,都是“品质恶劣的家伙” 。 他以后再也不让任何人给找10美元的票子了。 饭后,杰克接受了这一挑战, 让约翰在饭店门口看着我,自己则横过马路去。
当报亭主人转向杰克时,杰克和顺地说: “先生,对不起,我不知道你能不能帮个忙。 我是个外地人, 需要一份《纽约时报》。 可是我只有一张10美元的票子,我该怎么办? ”他毫不犹豫地把一份报纸递给杰克道: “嗨, 拿去吧,找开钱再来!
杰克兴高采烈拿了 “胜利品”凯旋而归。 杰克的同伴摇摇脑袋, 随后他把`这件事称为“54街上的奇迹”。
杰克顺口道: “我们这次任务又多得一分,差别在于方法。”
感悟:
事实正是这样, 尊重他人是你获得合作的保证。 在这种情况下,推销员与客户就能建立起公平和信任,并能互相交换实情、态度、 感情和需要。 有了这种自由的相互影响和共同信任后,就可以找推销的好办法, 从而使双方都成为胜利者。
