注意每一个细节
在这个竞争剧烈的销售行业,产品都有优势,推销员也各显神通,所以细节往往成为决定成败的关键。
在泰国曼谷的一家酒店,漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼:
“早, 马先生。” “你怎么知道我姓马?”马华吃惊道。 “马先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 ”马华心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名服务小姐站在那儿: “早,马先生。 ” “啊,你也知道我姓马,你也背了上面的名字,怎么可能呢?” “马先生,上面打电话说你下来了。 ”原来她们腰上挂着对讲机。
于是,她带马华去吃早餐,餐厅的服务人员替他上菜,都称他马先生。这`时来了一盘点心, 点心的样子很奇怪,马华就问她: “中间这个红红的是什么?”这时他注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么, “那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。 她后退一步是为了防止口水会溅到菜里。
马华退房离开的时候,刷卡后服务员把信用卡还给他,然后再把他的收据折好放在信封里, 递给他的时候说:
“谢谢你,马先生,真希望第七次再看到你。 ”第七次再看到,原来那次马华是第六次去。
3年过去了,马华再没去过泰国。
有一天他收到一张卡片,发现是泰国酒店寄来的, “亲爱的马先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。 原来写信的那天是马华的生日。
感悟:
有人说细节决定成功,的确如此。一个小小的细节可以透出一个推销员的修养甚至品格,直接影响到顾客是否会买你的东西,所以细节是每个推销员都应该下功夫注意的。
