沟通的位差效应的启示
管理者在和员工交流沟通时，要站在员工的立场上，设身处地考虑员工们的需要、想法和做法，善于发现其中的合理成分。平等的交流，是沟通的有效保证。
美国加利福尼亚州立大学研究发现，那些来自领导层的信息，并非都能被下级知道，至多只有20%～25%能真正被下级了解，从下向上反馈的信息其效率低于10%，而平行交流的效率则高达90%以上。进一步研究后，他们发现，平行交流之所以效率高，原因在于它是以平等为基础进行的交流。为了探讨平等交流在实际管理中的可行性，他们试着建立起一种平等沟通的机制。结果发现，与此前的沟通机制相比，建立平等交流的沟通渠道，能大大增加管理者与员工之间的沟通交流能力，使他们在工作及生活中各方面很快达成一致；上下级之间、各部门之间的信息能够更快更准确地流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中因理解不同而发生误会的情况也大大减少。于是，他们做出结论：平等交流是企业有效沟通的保证，也就是后来所说的“沟通的位差效应”。
在沟通中管理、平等沟通这种管理模式能做到以人为本，是一种先进的人性化管理模式，它能让老板和员工“双赢”：员工赢得的是健康、积极的心态；管理者赢得的是沟通顺畅、关系融洽的管理环境。任何一个员工都渴望获得他人、尤其是领导者的认同，作为管理者则要善于发现、运用员工的优点、长处。这样才能由衷地认同员工，尊重员工的观点、建议和兴趣，从而进行平等的交流。
善于通过沟通进行管理的领导者，懂得与员工共享公司信息。若想和员工进行平等的交流，老板就不能只站在发号施令的位置上，要最大限度地站在员工的立场上，换位地考虑员工的需要、想法和做法，对员工提出的不同意见进行科学的思考分析，求同存异，这样才能达到更好的沟通效果。
沟通的位差效应的例子
沃尔玛公司非常重视倾听基层员工的意见，尽管如今公司已成为全球企业之首也仍然如此。在公司内部，沃尔玛实行积极听取员工意见的政策，即无论任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以用口头或书面形式，同各级管理人员直至总裁进行沟通，提出建议及对公司发展的看法。自己如果受到不公平待遇也可以投诉。公司保证会讨论员工们的意见，凡是员工提出的可行性建议，都会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司总部，经常会有一些来自各地的基层员工求见董事长。董事长沃尔顿先生无论多忙，都会耐心地接待他们，倾听他们的意见。如果员工的意见是正确的，他就会认真解决有关问题。他要求所有管理人员都要认真贯彻公司的这一理念，而不是只做表面文章。沃尔玛也非常重视鼓励员工，要敢于发表自己的意见。在总部和各个商店的橱窗里，都悬挂着先进员工的照片。对那些优秀的管理人员，公司会授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。
为了能听到最基层员工的意见，公司规定，地区经理们每周一都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。在视察过程中，经理会见到大量的基层员工，并且会详细了解他们的信息以及所提出的建议，倾听他们对销售走势的看法，对提出有价值建议的员工及时进行奖励。正因为能倾听最基层员工的意见，因此公司总能了解到最新的信息，从而对经营战略及时做出调整。
沃尔玛公司的董事长萨姆·沃尔顿多次强调：公司领导是员工的公仆。沃尔顿这话的含义是，领导和员工之间是“倒金字塔”的组织关系，领导处在整个支架的最基层，员工是中间的基石，客户永远是处在首位。领导为员工服务，员工则为客户服务。只有客户对公司的产品满意，员工才会获得更多的利益，企业才能得到长远的发展。作为直接同客户接触的人，员工的工作精神状态非常重要。作为领导，其工作主要是指导、支持、关心员工，为员工服务。员工们心情舒畅，工作积极性强，就能更好地为客户服务。
在沃尔玛公司，员工佩戴的工作牌上除了名字之外，没有任何表明身份的东西。公司内部没有上下之分，彼此见面可以直呼其名。正是这种平等的交流使员工们放下了包袱，分享到了工作的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。
