垃圾桶理论的启示
垃圾桶理论是企业内部的一种决策制定模式，指的是管理者要及时和员工沟通，努力调动员工的主动性和积极性，解决员工办事拖沓的作风。
荷兰有一个城市为处理垃圾问题，特意为市民购置了垃圾桶，但是人们嫌麻烦，不愿使用，乱扔垃圾现象依然十分严重。该市卫生机关为此绞尽脑汁，想了许多办法。第一个方法是：对乱扔垃圾的人加重处罚，罚金从25元提高到50元，但是效果甚微。第二个方法是：增加街道巡逻人员的数量，结果成效也不明显。后来，有人出了个主意：设计一个电动垃圾桶，桶上装有感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就做出响应，自动启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容每两周更换一次。没想到，这个设计大受市民欢迎，人们无论距离远近，都把垃圾丢进桶里，于是城市变得清洁起来。这种模式后来被人们运用到管理学上，成为垃圾桶理论。
在垃圾桶上安装感应式录音机，人们丢进垃圾后，播出一则故事或笑话，使用效果远比那些惩罚手段好得多，这种方法还能得到人们的喜欢。同样，要解决公司员工办事拖沓的问题，用监管和处罚的手段很难真正达到效果，因为员工的工作效率主要是靠他们个人用心努力。对员工办事拖沓的原因，要具体问题具体分析。在处理员工办事拖沓问题上，加强彼此间的沟通很重要。管理者要注意的是，不要让员工超时间或者在拘束的环境中工作，因为这是一种不合理的管理方法。作为管理者，要对员工多一些理解、关心和体谅，这样才有助于发挥员工的工作积极性和创造力。
垃圾桶理论的例子
Takeshi-Niinami刚刚任职日本第二大连锁便利店——罗森的总裁时，公司正面临困境。由于经营初期过度扩张，导致分店开设过多，恰逢日本通货紧缩，零售价被压低，许多分店亏损。公司涉足的其他业务，如自动取款机和网上购物中心，都没能带来很好的收益。此时员工们人心惶惶，甚至无心工作，士气普遍低落。总之，Niinami接手的是一个有着许多棘手问题的企业。
接手公司不久，Niinami就决定要巡视旗下的所有分店。当时罗森的分店在全日本共有7648家，如果都巡视过来，工程可谓浩大。Niinami这样评价自己的工作：“我总是试图和员工进行直截了当的沟通，尽管他们背地里会称我为‘那个讨厌的家伙’，但我依然很直率。”Niinami在与员工的沟通中，经常会问他们需要什么，并且努力解决员工所遇到的问题，进而让员工感受到公司对他们的关心。他那直言不讳的作风和及时解决员工需求的做法，有效地改变了罗森员工办事拖沓、萎靡不振的风气，工作效率得到了明显提高。
经过一段时间的改革，整个公司的气氛大大改变，员工们的工作积极性大大提高。在罗森公司，每个员工都可以自由地向上级发表意见。经过共同努力，罗森高涨的士气逐步转化为优异的经营业绩，虽然当时日本国内整体经济形势并不好，但在与对手的竞争中仍然占得了优势，初步实现了成功。
