管理信息系统的历史可以追溯到计算机出现之前的岁月。 工业社会诞生以来, 人们就一直在尝试信息处理的自动化,IBM公司曾经发明了一种穿孔卡片机,每分钟可以处理200张卡片,后来英国的巴贝基等人曾尝试过研...
信息系统的基本功能
从数据处理的角度, 一个完整的信息系统通常具有数据的输入、 传输、存储、加工处理和输出等功能, 这些功能可以根据具体情况, 分别由计算机和人工过程承担。 (1)数据收集和输入。 将分散在各地的数据进行...
信息系统的概念
什么是信息系统 系统是由一组相互关联的要素组成,具有清晰定义的边界,它们接受输入,通过有组织的转换出来过程产生输出,为一组共同的目标而协同工作。 信息系统由人、硬件、 软件和数据资源组成,目的是及时和...
管理信息系统（MIS）的科学化
我国一些企业、事业等团体单位建立的管理信息系统是一种人工操作系统。 如何实现其科学化，黄学忠在其所著《经济信息与管理》一书中做了如下阐述： （一）信息收集制度化。 就是按照预先规定的时间、内容和收集的...
管理信息系统（MIS）的作用和职能
（一）管理信息系统的作用。 总的来讲，它起着在信息发生源和信息需求者之间的媒介作用。我国许多企业现行管理系统中，原始数据的收集是由各职能部门分别从基层生产（车间）、经营（门市部）单位取得的。这就形成了...
管理信息系统（MIS）的特征与类型
对管理信息系统的定义，有许多不同的表述方法。 如有人认为，管理信息系统是服务于管理的信息处理系统；也有人认为，它是以现代技术方法和电子计算机网络为基础的自动化数据处理系统，即MIS（Mangement...
CRM
SaaS与客户关系管理（CRM）
目前，中国的各类企业都在提倡“以客户为中心”的管理理念，把提高客户满意度、改善客户管理流程作为其在行业内立足的利器。越来越多的企业都已经实施或正准备购买客户关系管理（CRM）软件以使其业务流程更流畅，...
MIS
如何处理电子商务和SaaS的关系
E-Commerce（电子商务）本质上是一种软件，E-Commerce平台也大多具备SaaS的特质。狭义的E-Commerce主要是指外部商务，而广义的E-Commerce应该是在横向打通企业内外之后...
MIS
什么样的企业适合使用SaaS服务
在研发SaaS软件服务的过程中，在国内外拜访了大量正在使用或将要使用SaaS服务的企业和个人客户，虽然这些客户处在不同的行业和发展阶段，但是总结起来，他们之所以趋向于采纳SaaS服务是因为具备如下一些...
呼叫中心呼叫的内容
（一）呼入内容 呼入服务的应用包括： 1. 受理查询、登记预约、账务查询和受理订单。 2. 报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销。 3. 客户服务热线、支持热线和投诉热线等。 呼入服务是呼叫中心最初的...
呼叫中心运营流程的设计步骤
一个呼叫中心系统的成功与否，常常取决于呼叫中心系统的运营情况。从目前的情况看，呼叫中心已经从一个传统的“成本中心”发展成为了“利润中心”，为企业带来了很大的经济效益。 呼叫中心运营流程设计必须能够体现...
MIS
呼叫中心的建设
构建一个呼叫中心系统往往需要大规模的投资，风险较大。作为企业的一个重要项目，构建一个呼叫系统必须制订详细周密的计划，按规范的建设步骤实施。如图1-1所示。 图1-1 呼叫中心实施方法 建立呼叫中心的具...
呼叫中心的分类
按照不同的参照标准，呼叫中心的类型可以分为以下几种。 （一）按呼叫类型分类 1. 呼入型呼叫中心 呼入型呼叫中心的主要功能是应答客户发起的呼叫，其主要应用是技术支持、产品咨询等。 2. 呼出型呼叫中心...
企业呼叫中心的特殊功能
企业建立的呼叫中心与一般的呼叫中心相比存在很大的差异，主要表现在三个大方面：建立目的、考虑因素和功能需求。 从建立呼叫中心的目的看，企业级呼叫中心主要在于对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅度...
建立呼叫中心的意义
呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻掌握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变化...
呼叫中心的关键技术模块
用于不同目的的呼叫中心所采用技术的复杂性有很大的差别，不同呼叫中心功能也有很大的不同。典型的应用CTI技术的呼叫中心一般都会有选择地采用自动语音应答技术（IVR）、自动呼叫分配技术（ACD）、计算机电...
呼叫中心的基本构成
讲到呼叫中心，很多企业往往认为拉几条电话线，派一两个人（有时还由秘书代劳），找个地方就开始客户服务了。更有不少企业认为自己有客户服务热线或客户服务中心，通常用1个记录本，2～3个服务人员，4条直线电话...
呼叫中心的发展过程
根据呼叫中心采用的技术状况，可以将呼叫中心的发展历程分为4个阶段。 1. 第一代呼叫中心——人工热线电话系统 如前所述，第一代呼叫中心起源于20世纪30年代，此阶段的呼叫中心的主要作用是咨询，将客户的...
呼叫中心的特征
呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻掌握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，利用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变...
什么是呼叫中心
如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你一定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反应、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来，这毫无错误，但是在90年代初，...