1.零缺陷质量改进的三要素
影响质量改进的主要因素是决心、教育和执行。
（1）“决心”是指一个管理团队的成员决定他们不能再忍受次品了，而且了解到只有采取行动才能改善组织。
（2）“教育”是帮助所有的员工沟通对质量的观念，知道自己在改善质量中所负的责任，而且具备特殊的知识，足以处理即将面临的改变。
（3）“执行”是使改善的行动循着既定的路线进行，由于每个团体都是在不断地改变，因此，改善质量的行动是从不会停止的，每一个正确的行动，都将使组织更趋健全。
2.零缺陷质量管理的四个定理
（1）质量的定义就是合乎标准，符合要求而不是好。
（2）提升质量的系统是预防，不是检验，以防患未然为质量管理制度。
（3）工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
（4）以质量不符合要求的代价为衡量质量的方法，而不是用指数来评核。
3.零缺陷质量管理执行的十四个步骤
（1）管理阶层的承诺。
（2）团队行动。
（3）设定标准。
（4）确定质量的成本。
（5）对质量的反思。
（6）改正的行动。
（7）计划零缺陷的活动。
（8）员工的教育。
（9）设立零缺陷日。
（10）设定目标。
（11）消除引起错误的因素。
（12）选出质量改善的榜样。
（13）建立质量委员会。
（14）从头做起。
