零缺陷质量管理的6C是了解（Comprehension）、承诺（Commitment）、能力（Competence）、沟通（Communication）、改正（Correction）、持续（Continuance）（图2-19）。
图2-19 零缺陷质量管理的6C
“了解”是真正明白所需，并将所谓传统智慧的思考方式抛诸脑后，这是一个立意提高质量的公司改变企业文化的关键。
“承诺”是表达献身投入此项工作的方式，应由主管人员开先端，其他人员相继跟进，这种根深蒂固的决心才能更新企业文化，而主管人员表达决心的方式，应是以身作则和坚决肯定。
“能力”是完成质量改善工作的方法，每件事情都必须朝改进公司企业文化的方向发展，而且必须是自动自发的。“改正”是确实掌握目前的问题，追根究底，彻底根绝问题的来源以达成防微杜渐的目标。
“沟通”是使与公司有关的所有人员，包括供应商和顾客，都彻底明白并支持质管行动，要达到这个目标，唯一的方式就是由公司主动与这些人接触，使他们明白自己在改善质量中所扮演的角色。
“持续”是指对过去不可忘却，对未来确实掌握，无论情况如何好转，都不可丝毫懈怠。
