有效客户反应（Efficient Customer Response, ECR）是“以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略”（GB/ T18354-2006）。
ECR策略的目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，在零售商与供应商等供应链成员企业之间建立战略伙伴关系，其目的是最大限度地降低供应链系统的运营成本，提高供应链系统的运营效率，提高客户服务水平。
ECR策略的优势在于供应链成员企业为了提高消费者满意度这个共同的目标而结盟，共享信息和诀窍。它是一种把以前处于分离状态的供应链各方联系在一起以满足消费者需求的有效策略。
ECR策略的核心是品类管理，即把品类（商品品种类别）作为战略业务单元（ SBU）来管理，通过满足消费者需求来提高经营绩效。品类管理是以数据为决策依据，不断满足消费者需求的过程。品类管理是零售业精细化管理之本。
