品类管理主要由贯穿供应链各方的四个关键流程组成，如图 8.5 所示。
图 8.5 ECR的运作过程
这四个关键流程亦即有效客户反应ECR的四大要素，包括有效的新产品导入（Efficient New Product Introductions）、有效的商品组合（Efficient Store Assortment）、有效的促销（Efficient Promo tions）以及有效的补货（Efficient Replenishment）。
（1）有效的新产品导入。它是指制造商通过实时共享零售店铺的POS数据和信息，及时把握消费者需求的变化，及时进行新产品的研究开发，及时推出适销对路的产品，提高新产品导入成功的概率。
（2）有效的商品组合。它是指供应商与零售商充分协同合作，评估满足市场需求的商品组合策略，争取在最佳的时间，将最适当的商品品类展示在消费者面前，并以合理的价格吸引消费者购买。加强库存管理，提高库存周转率和商品单品的盈利率；加强店铺空间管理，提高店铺空间的使用效率。
（3）有效的促销。它是指上下游企业间加强合作，改善传统的贸易关系，尽量避免无实质性差异的商品广告等诱导型促销活动，真正提高促销的实效性。换言之，贸易伙伴间加强合作，消除不必要的环节和无效的活动，通过减少环节降低成本来给消费者创造更多的让渡价值。
（4）有效的补货。它是指零售商向供应商提供及时准确的销售数据与信息，借助于电子订货系统（EOS）和连续补货计划（CRP）实现及时准确的补货，以缩短补货提前期，降低补货成本，最终降低商品的售价。
