波特定律的启示与例子:不要总盯着下属的错误

2019年7月12日11:11:51波特定律的启示与例子:不要总盯着下属的错误已关闭评论

波特定律的启示

波特定律是英国著名的行为学家L.W.波特提出的。这则定律的意思是说管理者要有宽广的心胸,不要抓住下属的错误不放,要设身处地为员工着想。

英国行为学家L.W.波特提出了著名的波特定理:当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。这则定理告诫我们,总盯着下属的失误是领导者最大的错误。优秀的管理者在员工犯错误时,不会一味责怪,而是宽容、大度地面对他们的错误,把对员工的质问、责骂变成鼓励,把对员工的责罚变成鼓舞他们的士气,让员工在接受责罚时怀着感激之情,进而达到激励其上进的目的。实际上,每个人都需要鼓励,有了鼓励才能产生动力。批评的同时给予适当的肯定,把批评转化为员工工作的动力,这样才能成为一名出色的管理者。

在管理事务中,管理者要学会宽容下属的错误,但宽容并不等于对错误置之不理,而是设身处地替下属着想,在批评的同时,不要忘记肯定部下的功绩,以激励其进取心,并且在批评过程中要避免伤害其自尊和自信。如果管理者过于关注员工的错误,尤其是一些非根本性的错误,一直抓住不放,就会大大挫伤员工的积极性和创造性,甚至会使员工产生对抗情绪,这样会产生很坏的结果。一个懂得如何顾全下属尊严和面子的管理者,不仅会使批评产生预期的效果,而且还会获得下属的大力拥戴。

通用电气公司总裁查理·里德在自传里说:“当人们犯错误时,他们最不愿意看到的就是惩罚。”面对下属的过错,对其进行批评,令其改过肯定是有必要的,但是绝不能抓住下属的过错不放,而是要给他一个改过的机会,并且今后要更加尽职。

波特定律的例子

在工作中宽容对待下属犯的错误这方面,日本索尼公司的创始人,被人们赞为“经营之圣”的盛田昭夫颇具经验。

盛田昭夫喜欢在下班后和员工们聚会闲聊。在一次闲聊时,下属一家公司的总经理抱怨说,员工在工作中经常会出现一些差错,但又找不出具体该负责任的人。

盛田昭夫说,其实,找不出具体犯错误的人是好事。他的理由是:假如真找出是谁犯了错误,会影响其他员工的工作积极性。盛田说,每个人都会犯错误,但是有时这些错误对公司的长远发展来说无关宏旨,更不会动摇全局。而如果某个员工因犯了一次小错误被剥夺升迁机会,他可能从此一蹶不振,更不要说为公司做更大的贡献了。所以,只要把犯错误的原因找出来,公之于众,无论犯没犯错误的人都会牢记在心,今后就会避免再犯这种错误。

会牢记在心,今后就会避免再犯这种错误。

盛田昭夫还说,如果找出了犯错误的人,后面的事会让你很棘手。倘若这个人是一位老员工,把他开除了,就还得再找一个熟悉这项业务的人来接替他。假如他是一位新员工呢,那犯点错误更不奇怪,你要像对待小孩犯错误一样,帮助他改正错误而不是放弃他。因此你要做的是,找出犯错误的原因,把这个问题公之于众,以免他或别人重犯。这样既不会损失员工,又能让人们从中吸取教训。

盛田昭夫的宽容大度,深深触动了这位总经理。为了追究下属的错误,导致又犯下一个错误,加起来就是两个错误了,其结果是得不偿失的。索尼公司总是洋溢着自由豁达的气氛,保持着不断追求“更新”“更有特色”的原则。这种独特的人事管理方式使公司充满活力,吸引了大批人才,为公司带来了巨大的财富。

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