费斯诺定理的启示
费斯诺定律由英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出，他认为，每个人有两只耳朵，却只有一张嘴，这就意味着人应该多听少讲。说得过多了，说的话就有可能成为做事的障碍。这个定理后来被称为费斯诺定理。
曾经有个小国的使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝十分高兴。但小国的使臣却出了一道难题给皇帝：这三个一模一样的金人哪个最有价值？皇帝思来想去，试了许多办法，还请来工匠仔细检查，称重量、看做工，始终没有发现这三个小金人的区别。皇帝十分恼火，要求众位大臣一起来想办法。最后，一位老臣想到了一个好方法，他拿出三根稻草，分别从三个金人的耳朵里插了进去。插进第一个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，从另一边的耳朵里掉了出来；插进第二个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，从金人的嘴巴里直接掉了出来；
而插进第三个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，直接掉进了金人的肚子里，倒都倒不出来。最后，老臣笑着对皇帝说：第三个金人最有价值！因为它是最沉默的人，善于听话，绝不外漏。小国的使臣连连点头称是。有的时候，沉默，就是一种实力，坦然沉默的人，才是最可靠的谈话对象，才是最忠实的交流对象。
战国时期，楚庄王继位后，三年都没有发布一条法令。左司马问他：“一只大鸟落在山丘上，三年来不飞不叫，沉默无声，为何？”楚庄王回答：“虽不飞，飞必冲天；虽不鸣，鸣必惊人！”果然，在这之后，楚庄王接连发布了九条法令，废除了十项措施，处死了五个贪官，选拔了六个进士，使得国家昌盛，天下归服。这才是真正坦然的沉默，所谓大音希声，不鸣则已，一鸣惊人。
人们常说：沉默是金，开口是银。话多，不能说明你贤；话少，也不能说明你愚，沉默既是一种处世哲学，又是一种管理艺术。对于管理者来说，利用好费斯诺定律非常重要，因为沉默是宽容、深沉、积蓄和成熟的标志，更是价值的选择。
韩剧里为爱告白的男女主角们，话都说得断断续续、欲言又止，这样才显得柔肠百转。教堂里正在布道的传教士，讲话都比较舒缓，目的就是为了给信徒精神上的抚慰，让人感到精神放松，真正感受到宗教的真、善、美。
对于管理者来说，沉默并不等于无言，它是一个积蓄、酝酿，等待起跳的过程。就如同拉弓蓄力，为的是箭发时能铮铮有力，直冲云霄。
英国管理学家威尔德曾经提出，有效的沟通始于倾听。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，人际沟通始于倾听。对于管理者来说，沟通中应该有一半以上的时间用在听上，但在实际工作中，许多管理者都不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，这必然会影响管理的效果。
首先，倾听，不一定表明你同意员工的观点，但它能够表示你对员工的尊重。每个人都有表达自己想法的权利，每个管理者都希望下属认真地倾听自己的讲话，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。
其次，作为管理者，一定要设身处地地站在员工的角度去倾听他们的意见、想法和表达。
最后，如果在沟通中，管理者对员工做了某种承诺，那么就一定要去实现，否则，下次沟通，员工就懒得再说了。
费斯诺定理的例子
张岩是某电器公司的总经理，在管理过程中，他就非常重视倾听员工的意见，允许员工当面发表意见，因此受到员工们的尊重，被大家称为“最体贴员工的老板”。
张岩有自己的一套管理方式，他将手下的员工分成一、二、三等和候补四级，每个人根据自己的工作表现和业绩进行晋升。有一天，一位员工找到他，直截了当地对张岩说：“我已经在公司服务很久了，我对公司有了足够的贡献，早就已经具备了做三等员工的资格。可是直到现在，我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够？如果真是如此，我倒愿意多接受一些指导。但事实上，恐怕是公司忘了给我升级了吧？”张岩听后，立即责成人事部门查处，原来还真是漏办了升级手续。于是张岩迅速发布了升级令，还明确表示，以后不管是谁，只要发现了问题，都可以找他诉说。
还有一次，一个员工被批发商狠狠骂了一顿，批发商这样说：“你们公司的电器质量不过关，不如去开烤白薯店，别再制造电器了。”员工如实地向张岩报告了。接着，张岩就亲自拜访了这位批发商，表示歉意。批发商因为一时的怒气而发了一通牢骚，不想竟然引得总经理亲自拜访，很不好意思。自此以后，张岩的公司与这家批发商的关系就密切多了。
张岩不限制员工越级提议，他认为逐级申诉的成规是一种桎梏，即使是普通员工，也有向总经理反映问题的权力。张岩的这些举措，大大调动了大家的工作积极性，公司因此蒸蒸日上。
