所谓非程序性决策是指非重复出现或偶然出现的新的决策或非常规决策。由于这类决策往往不能按常规程序和常规方法进行处理，因此称为非程序性决策。在现实的企业决策中，有的人将非程序性决策视为程序性决策，强调所有决策都要通过数理逻辑运算来进行优化选择，结果所谓的优化，却变成了一种虚假的形式，严重影响了决策的质量。而有的人则不管是程序性决策，还是非程序性决策，统统用简单的信念和个人主观判断来代替科学的分析论证，结果更是导致了决策质量的下降。
美国总统罗斯福有一句名言：“一位最佳的领导者，是一位知人善任者，在下级甘心忠于职守时，领导要有自我约束力量，不要随意插手干涉他们。”显然，聪明的领导者应该将程序性决策授权给低层管理者去做，而将非程序性决策留给自己。由于程序性决策能够提高组织的效率，节约组织的成本，因此只要可能，管理工作应尽量程序化。涉及组织发展的关键性问题，或是低层管理者无法解决的问题，则应由领导者亲自解决。下面是一家公司成功运用程序性决策和非程序性决策的经典案例，颇具启发性。
某公司每年销售额可达到几十亿欧元，它在遍布英国的50多家工厂中，每家都设有一个总会计师，每位总会计师有3～6个监督员向他汇报工作，并同时管理25～50个职员。如果你以为总会计师的收入很高，那你就错了，这些总会计师的年薪仅40000欧元。这一数字令很多人感到惊讶，因为对于总会计师来说，这样的报酬似乎太低了，但公司的总会计师们却毫无怨言，原来公司已成功地把总会计师的决策几乎全部高度程序化了。大多数的总会计师仅受过高中教育，他们并不聪明，但他们能严格遵从指导。公司有一份4000页的会计手册，并且每年还在不断更新。它告诉每一位总会计师他所遇到的问题应如何处理，如果问题和处理问题的程序在手册里找不到，他们就要向总部请示，由总部指导他们该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册即被增补，以指导其他总会计师。
在上面这家公司中，所有的非程序性会计决策都是由公司总部的高级会计师来决定的。这样，该公司无须雇用大量拥有各种文凭和证书的高级人员，就能获得一致的、适当的决策，既节约了成本，又提高了效率。当这些非程序性问题变为重复性问题时，总部的高级会计师就将其写进手册并发给所有工厂的总会计师。由此可见，运用好程序性决策和非程序性决策不仅可以提高工作效率，还可以减少公司的运营成本。
科学的非程序性决策绝对不能是莽撞的、随意的、为所欲为的，要进行非程序性决策，需要遵循以下几点要求。
1.实事求是，解放思想
非程序性决策面对的是各种突发性的新情况、新问题，几乎没有现成的经验和办法可循。因此，这就要求决策者充分发挥主观能动性，创造性地进行决策。要提高自己的创造性决策能力，决策者就必须解放思想，敢于向传统挑战，敢于打破僵化的陈规陋习，加强对自己的逻辑思维和想象能力的锻炼，培养自己的直觉和顿悟灵感的能力。
2.把握决策的关键要素
非程序性决策要求决策者从大量的情报资料中筛选、甄别、寻找、并把握住关键要素，并以此作为决策的根本依据和出发点。决策者对于关键要素的把握要适当，太多或太少都会影响决策的质量。关键要素把握是否精准，对决策的影响十分重大，把握得越准，决策的质量就越高。
3.让下级参与决策
非程序性决策在很多时候都要在很短的时间内做出，因此为了保证决策的可靠性和准确性，领导者应该重视听取到的各方面的意见，尽可能让下级参与决策。让下级参与决策，不但能够提高决策的质量，还有利于提高下级对决策的认同，最终得到下级的支持。当然，听取下级意见并不意味着被下级的意见左右，领导者应该有自己的主见，对下级的意见要注意分析，最终的决策者仍然是领导者。
