人力资源总监要在企业内部建立良好的员工关系，使员工关系成为企业发展的推力，首先要弄清楚一个问题：在企业中对员工关系造成影响的因素具体有哪些，这些因素如何作用于员工关系？只有找到这个问题的答案，才能从这些具体因素入手，制定相应措施管理员工关系。
沟通
沟通渠道受阻是造成员工关系紧张的一个关键因素。在一个企业中，如果员工与管理者、员工与员工之间沟通不畅，管理者的决策也就无法顺利下达，员工的意见和建议也不能传递给管理层。工作中缺少必要的问题反馈，会在企业中引起很多纠纷乃至矛盾，导致员工的工作热情和积极性普遍下降，工作效率低下，最终阻碍企业的发展。相反，积极有效的双向沟通则会促进正向员工关系的形成。
管理层的理念
管理层的理念直接影响到企业的决策过程，通过决策的执行间接对员工产生影响。如果员工对管理层的理念不认同甚至表现出抗拒的情绪，那么员工关系管理必然会走向失败。
冲突
冲突是企业内部矛盾的最直接表现，也是产生消极员工关系的直接原因。企业内部之所以会出现冲突，是由于双方的观点、需求、欲望、利益和要求互相排斥而引起争端。企业内部的冲突既有可能发生在员工与管理者之间，有可能发生在员工之间，也可能发生在部门之间。
公平性
企业能否确保公平是影响员工关系的重要因素。在同样的情况下，企业对员工必须公平对待，一视同仁，决不能厚此薄彼。但要注意的是，公平并不是“绝对平均主义”，不代表否定“多劳多得”。绩效高的员工得到较高的报酬，这是合理的。
