细节决定成败，这话一点都不假。从经济学的角度来看，如果因为一件小事做得不好而导致大的损失，这样的事情无异于亏本买卖。作为管理者，一定要注意到企业经营过程中的细节，在一些不好的事情显现出苗头的时候就加以遏制，防止产生大的损失。只有能够掌控全局的管理者，才能够防微杜渐，让企业安全、平稳地发展。
远洋运输的货轮一般性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。
后来，事故调查者从海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现，船上的水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生阀施放器有问题却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……
最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都晚了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。
小的漏洞没有堵住，最终可以导致一条性能良好的海轮沉没，同样可以毁掉一个本来运转良好的公司！任何事情，只有做到100％才是合格，99％都是不合格。作为船长，船上最高的管理者，他没有及时地发现下属的漏洞，没有及时加以纠正，终究导致这场大祸。
人们总有这样一个习惯，那就是认为动点脑筋耍点小聪明，任何问题都可以搞定。总是存在侥幸心理，何必注意细节呢？这一次应该不会出问题吧？结果这些人往往在关键时刻出现错误：学术不精的医科学生，懒得花更多的时间学习专业知识，结果在给病人做手术时，手忙脚乱，使病人承担极大的风险；负责公司财务的会计师，由于算账时的不认真，出现了很多问题，直接关系到这个公司的信誉和命运；律师平时不认真研读法律法规，办起案来笨手笨脚，白白浪费当事人的时间和金钱……这些不都是不注意细节耍小聪明，缺乏认真态度的典型事例吗？
国内有一家汽车制造厂从美国请了几个技工来工厂工作。他们发现，这几位技工在工作时非常认真。比如，他们在拧螺丝钉的时候，总是要先在地上铺上白布，把要拧的螺丝钉一一放到上面，拿一个拧上，然后再回来拿另一个。而国内的工人在拧螺丝钉的时候，总是把螺丝钉揣在口袋里，直接到现场一口气拧上，结果这种马马虎虎“聪明省事”的做法，往往遗漏了螺丝钉，带来了很多麻烦，还要经常返工，不注意细节带来了大麻烦。如果不想犯错误，诀窍只有两个字，那就是认真。
而真正的聪明，也恰恰是认真。真正的做大事者，从不忽略小细节。
企业在经营中，应该从小处使自己的机制健全，应该平日就加强自己的危险防范和公关应急机制，这样就会迅速反应，将灾祸消灭于萌芽之中，而不是事发之后。细节决定成败，小到个人，大到企业，细节都是决定成功的关键。成功者注意细节，因为他们清楚地认识到了做好每一个细节能给自己带来的回报，他们清楚地衡量出了细节的巨大价值，他们更知道只有保持细节的完美，才能使成功更有保证。谁重视细节，细节就不会辜负谁。
南非的德塞公园最开始通过国际招标，确定了一家德国的设计院来负责。中标当时就有非议，对德国设计院的水平怀疑颇多。结果建成后，市民们更不满意，还觉得公园的某些地方不符合他们的审美观念。
后来南非人再建公园，就不用外国人了。20世纪70年代，南非人自己动手，修建了一个很大的公园———克克娜公园。可是没想到，两年后发生的几件事却使南非人的看法发生了惊人的变化。
在雨季到来时，克克娜公园被大水所淹，而德塞公园却没有一点雨水的痕迹。原来德国人不但为整个公园建了排水系统，还将地基垫高了两尺。这些当初人们不能理解的地方，直到大水到来才显示出自己的独特作用。
克克娜公园在举行集会时，因为公园大门过小造成了安全事故。这时人们才想到德塞公园大门的宽敞，给他们带来多少方便。而当时人们纷纷对德塞公园大门的过大给予了批评，还认为它有点傻。
炎热的夏季，克克娜公园遮阳的地方太少，所谓的凉亭子只是花架子，容纳不了多少人。而德塞公园纳凉的亭子，因为棚檐宽大，能容纳许多人。
几年后，克克娜公园的石板地磨损严重，不得不翻修。而德塞公园的石板地却坚如磐石，雨后如新。而当初因为德塞公园的石板路投资过高，南非人差点叫德方停工。当时的德国人非常固执，一定要坚持自己的做法，双方争得脸红脖子粗。当地人曾一度认为，德国人太死板、太愚笨。
现在看来，德国人是对的。德国人在设计时，考虑到了南非的方方面面，几乎包括了所有的细节，包括天气与季节，地理与环境。而南非人自己却没有顾及这些。德塞公园建完后，多少年没有变样，而克克娜公园总要修修补补，已经花掉了建德塞公园两倍的钱。为此，南非同行曾问德国同行，你们怎么会这么精明。德国人回答，我们只是认真罢了，注意到了一些细节。
今天，德国的工业化之所以发达，很大程度上源自日耳曼民族极为认真、一丝不苟的做事态度，德国人的认真劲在整个欧洲都是有名的。与其说德国人比其他民族的人聪明，真不如说德国人更认真一些，正是这种注意细节，坚持不懈的精神，让他们在竞争中胜出。
千里之堤，溃于蚁穴。注意细节，莫让自己辛苦的努力因细节的失误而付诸东流。不积跬步，无以至千里。注重细节和小事，在简单之中为自己的成功构筑坚实的基础。作为领导者要牢记这两条规则，在日常管理中规范员工的态度，绝不容许任何员工的马虎行为给企业带来损失。
在五湖服装市场有一名服装市场咨询员蒂斯，蒂斯和露西两人一起在服装市场一层咨询大厅工作，每天前来服装市场购物的许多客户都要来这个咨询台询问各种事情，客户们期望从咨询台能够得到自己需要的各种信息以便选择、购买服装。然而，蒂斯在客户们来到咨询台询问的过程中总会出现各种让客户们不满的事情，据说有一名顾客正在询问她童装市场位置的时候，她却正在和露西谈天，那位客户一直向她询问了三次，她才不耐烦地说：“去问那边的收银台。”还有一次，一位客户向她咨询这家服装市场的几个服装品牌专柜的事情，她却拿起电话给家里打起电话来。后来，在客户的反映下，服装市场经理和蒂斯进行了下面的对话。
“蒂斯，你为什么在工作的时候不专心，为什么和同事聊天，又为什么在工作时间给家里打电话？”
“经理，我觉着这没什么大不了的，我又不向顾客销售服装，我工作的好坏并不会影响市场的销售业绩。”“再说了，我那个职位是整个市场最微不足道的，我不觉得我这样做有什么关系。”
难道真如蒂斯所说，她的职位微不足道就有理由不专心工作了吗？还有，难道真的她的这些偶尔的不称职的小失误就不会影响市场的销售业绩吗？还有，服务中真的有小事吗？
蒂斯的职位虽小，但却很重要，她的工作是客户接触这家服装市场的前沿阵地，她工作的好坏给予顾客们这家市场服务状况的第一印象，这直接关系到顾客是否进入这家服装市场购物；其次，她的那些失误并不是小失误，工作时间与同事聊天、打电话给家里在很多服务理念中是不应该的，这样的服务从本质上来说就是不合格的服务，是令客户不满意的服务。那么，如果说有人以自己的职位无足轻重、自己的工作中只是出现了小失误为自己没有向客户提供满意的服务辩护，那么，这些理由都是不成立的。
