1993年，Michael Hammer和James Champy发表了《公司重组》一书，正式把企业流程重组学说介绍给全世界。
企业流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨，重新设计，从而使公司业绩在成本、质量、服务和速度等关键的方面有显著的提高。在企业流程重组的定义中，有如下4个关键词：
（1）业务流程
企业是由业务流程（business process）组成的。业务流程是指我们怎样做事，是一组共同为客户创造价值而又互相关联的活动。它不同于产品和产品的功能，企业创造财富的基础是业务流程。
（2）显著提高
显著提高（dramatic improvement）指不是略有改进或稍有改进，不是5%或10%的增长，而是极大的、“戏剧性”的提高，有突破，有大飞跃。
（3）脱胎换骨
脱胎换骨（radical）指不是修修补补，不是稍做改良，而是要治本，要根本改变思路重新做，是一个从“熟悉”走向“未知”的过程。
（4）重新设计
重新设计（redesign）是企业流程重组定义的核心。要抛开旧框框，从提高客户服务水平出发，重新设计业务流程。
为了帮助理解企业流程重组的概念，我们举一个生活中的例子。
一位先生每天早晨到公司上班的过程如下：
从家步行到公交车站（7分钟）；
等公交车、乘公交车到地铁站（20分钟）；
等地铁、乘地铁到另一公交车站（10分钟）；
等公交车、乘公交车到公司附近（20分钟）；
步行到公司（8分钟）
共约65分钟。
问：有什么方法可以把上班所用的交通时间减到一个小时以内？
答：步行快一点，或者跑步，也许可以减少到55分钟。
问：可以减少到30分钟吗？
答：那就乘出租车。
问：可以减少到10分钟吗？
思忖良久，答曰：那只好搬家了！
这里，步行加快、跑步、乘出租车都不改变原来的流程，只是改进、改良，搬家则是“流程重组”。
