黄金定律
“垃圾桶理论”来自于城市管理中的一个有趣的实践：荷兰有一个城市的人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾的现象十分严重。该市卫生部门试行许多解决办法，希望能使城市清洁。第一个方法是：把乱扔垃圾的罚金提高一倍，实施后收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻员的人数，然而实施成效亦不显著。后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容每两个星期更换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾扔进垃圾桶里，城市因而变得整洁起来。
这个实践证明，用一种柔性引导的方式，让人们在遵守规范、维护秩序的行为中获得心理的满足和愉悦，效果远比惩罚手段好得多，也不致引起大家对“管理”的抵触。在人力资源管理中应用这种方式的关键，在于“疏堵结合”，当员工做了影响绩效的行为时，多从员工的角度思考问题，设计“垃圾桶”，吸引他们主动丢弃诸如此类的行为“垃圾”。
在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去就播出一则故事或笑话的方法，既省钱，又不会让人们感到厌恶。同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。员工偷懒，是故意偷懒还是忙里偷闲？是员工自身的原因还是公司管理出了问题？具体问题要具体分析。在处理员工偷懒的问题上，加强沟通很重要。必须注意的是，让员工超时且拘束地工作，已是不合时宜的管理方法；给员工多点理解、关心和体谅，会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。在管理中，如果只是硬性地规定员工应该做什么，怎么做，否则会受到怎样的处罚，结果往往是事倍功半。
这是因为，一方面惩罚机制容易诱发员工的逆反心理，另一方面抑制了员工积极性和创造力的发挥。比如，让我们头痛的习惯性违章问题，喊了几十年“杜绝习惯性违章”的口号，监管的手段不断在增多、处罚的力度不断在加大，然而习惯性违章现象仍时有发生。这不得不让我们反思，原因何在？除了完善的制度和严厉的处罚力度，难道我们还缺少什么？是的，我们还缺少以人为本的管理理念，管理中强调硬性太多，而人性化的东西太少。在管理中应该多站在员工的角度，正确引导，帮助员工自觉排除行为垃圾。
比如，为了防范员工上班打电话影响其他同事办公或者影响卖场柜台形象，在严肃工作纪律的同时，可以在办公区之外或店铺内部设立一个“绿色通话区”，既能方便员工在有紧急私事时及时处理，又能引导他们主动改掉影响工作的毛病；再比如，面对客户投诉率高的现象，在加压刺激的同时，可以对员工定期评选“服务之星”、 “客户满意之星”等奖项，并给予适当奖励，服务质量一定会得到很大提高。
这种管理思路同样可以用来解决时下困扰许多管理者的员工上网问题。据报道，许多企业甚至自发组成了“反庐舍联盟”，对迷失于网络社交游戏的员工进行监督、教育甚至严惩。种种严肃的管理手段当然无可厚非，但对员工的这种状况不能简单以“偷懒”、“不思进取”下定义。客观公正的做法，应该是首先根据员工的岗位情况评估心理压力程度，适当调节他们工作和游戏的时间比例，给予员工“理直气壮地”偷懒和放松的时间。比如合理设定员工每天上外部网的时长。在此基础上调整工作内容，适当施压、教育、监督，让员工在放松之后尽快产生紧迫感，主动将造成低效的行为限制在某个时段或空间里。
人都是有惰性的，偷懒是人的通病，企业要解决的是如何在维护员工自尊心的同时，巧妙地祛除员工的惰性。
【智慧悟语】
要解决员工在工作时间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上是很难奏效的，因为员工的工作成效主要靠其工作效率，所以管理者要善于利用合理的方式方法克服员工的惰性。
