（1）积极作用
①可以满足员工的需要。非正式组织是自愿性质，其成员甚至是无意识地加入进来的，人们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。例如，工作中的频繁接触及在此基础上产生的友谊，可以帮助他们消除孤独的感觉，满足他们“被爱”及“施爱于他人”的需要；基于共同的认识或兴趣，对一些共同关心的问题进行谈论，甚至争论，可以帮助他们满足“自我表现”的需要等。这类需要在正式组织中是无法实现的，这对于提高工作效率也是非常重要的。
②易于产生和加强合作的精神。人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。这种非正式的协作关系和团队精神若能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织的活动协调、顺利地进行。非正式组织能弥补正式组织对其成员精神需求的不足。非正式组织能够帮助成员减少对正式组织的不满，降低成员的离心倾向，从而在工作中同心同德、配合默契，形成对正式组织的较强的凝聚力和向心力。
③帮助正式组织起到一定的培训作用。非正式组织虽然主要是发展一种业余的、非工作性的关系，但是对其成员在正式组织的工作情况也是非常重视的。对于那些工作中的困难者、技能不熟练者，非正式组织中的成员往往会给予自觉的指导和帮助。同伴的这种自觉、善意的帮助，可以促进他们技能水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
④规范成员的作用。非正式组织也是在某种社会环境中存在的，就像对环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。非正式组织为了团体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。虽然有时也会出现非正式组织的成员犯了错误互相掩饰的情况，但为了不使团体在公众中留下不受欢迎的印象，非正式组织对那些严重违反正式组织纪律的“害群之马”，通常会根据自己的规范，利用特殊的形式予以惩罚。
⑤正式信息通道的补充。非正式组织中的沟通实际上是正式组织中正式信息沟通渠道的重要补充。小道消息实际上就是非正式组织中信息沟通的一种重要的表现形式。
（2）消极作用
非正式组织虽然具有非常重要的作用，但是在发展过程中，如果非正式组织目标与正式组织不同时，容易产生一定的消极作用。因此，正式组织的领导者应善于因势利导，最大限度地发挥非正式组织的积极作用，克服其消极作用。一句话，对非正式组织必须妥善地加以管理。
①易拉帮结派，形成利益团伙，分裂正式组织，破坏正常的工作秩序。
②抑制人才能力的发挥，造成人才的流失。
③干扰和反对变革。
④容易传播谣言，拨弄是非，泄漏机密。
