（1） 认知
认知是企业实施知识管理的第一步。该阶段的主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。在该阶段，不能忽略企业文化和企业管理的现状，要努力获取企业高层的重视，以使知识管理提升到战略高度。
（2） 规划
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多个角度，进行知识管理规划。在规划过程中，切记知识管理只是过程，要把知识管理融入企业管理之中。
（3） 试点
按照规划选取适当的部门和流程进行知识管理的局部实践，并从短期效果来评估知识管理规划的效果，同时结合试点中出现的问题对规划进行修正。
（4） 推广
具体内容包括将知识管理试点部门的实践结果在企业的其他部门进行复制，将知识管理全面融入企业的业务流程和价值链，初步建立知识管理制度，全面运用知识管理系统，全面运行学习型企业、头脑风暴等知识管理提升计划。
（5） 制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中的价值。
知识管理推展的具体活动如表1-1所示。‘’
表1-1 知识管理推展的具体活动
※实例说明
通用电气的GE答疑中心从1982年开始就把所有的客户抱怨收集在一个数据库中, 以支持电话答疑人员的工作。数据库中有150万个可能出现的问题与解决方法。
美国福特公司积累了大量的发动机实验数据和撞车数据。利用这些数据可以迅速利用计算机进行模拟测试。例如, 通过模拟测试, 发现有一种噪音实际上是从地板上产生的, 而不是其他原因。这样发现了噪音源就是一个重要的突破, 为设计新的低噪音的汽车提供了宝贵的依据。
