电话是世界上最便宜、最快捷的通讯工具之一，好好地利用电话做好服务是事半功倍的服务方式。电话销售是主动打电话出去，电话服务则是接好每一个顾客打来的电话。所以，接电话的技巧是很重要的。以下是乔吉拉德九个使用电话为顾客服务的技巧：
电话铃响五秒或响三秒后再接：
电话一响就匆匆赶过去接，是不必要的。打电话的人拨通电话号码之后可能需要花几秒钟作一下准备或调整。从他们的观点看，如果他们还没有听到你的电话响你就已开始说话了，这个反应显得太急了点儿。
尽可能接到电话：
即使你正在吃饭或在做别的事，忽视顾客打来的电话而没人去接是无法原谅的。
明智的工作安排都是错开用餐时间，办公室留守一人接电话。
拿起听筒时面带微笑：
人的潜意识是相通的，你接听电话的声调、面部表情、坐姿，对方是可以感觉到的。面带微笑能帮助自己进入最佳的思维状态，使你显得更友好，更加有礼节。
集中注意力接听打进的电话：
不要试图在接听电话的同时做别的事，比如和同事搭讪聊天、在计算机上玩游戏、在报纸上乱写乱画等。你心不在焉的事实很可能传达给打电话的人，尤其在他们听到你和别人的说话声时。当他知道你在接电话时仍在做着别的事情，他会心里不高兴，觉得你对他不够重视。
以问候语开始：
是的，说“你好”也许没有特别的业务意义，但这些话至少让人听起来觉得你愿意同他们说话。同样重要的是，由于电话的响声或是由于在电话开始时他们还未进入听话状态，打电话者时有可能没有听清你开始讲的话，所以最好用这些在某种意义上并不重要的话来开头。
说出你自己或你的部门、组织：
电话通过交换机进来时，当然组织或部门的名字应当比你自己的名字要先说。比如说：“您好，XXX公司，我是XXX。”接电话的人的真实姓名并非在所有时间都重要，有时，报出你部门的名字就可以了。
提供信息或作出解释：
当你正在做事时，告诉客户你在做什么，让客户明白发生了什么事，这比不加解释的沉默要好得多。如果你不得不放下电话，离开工作室一会儿或让客户拿着电话等一下，那么应当说明准备转给谁并作出合理的解释。回复电话时，程序必须更加严格。没有履行诺言很可能意味着失去业务。最好把选择权留给客户，然后在一定期间内或某一时点上给他回电话。例如：“我会在下午3点～4点之间和你联系，如果到时你方便的话。”
对付抱怨的客户：
这里有三条至关重要的指导原则：一是倾听，二是倾听，三还是倾听。顾客若不被你生硬地打断的话，感情冲动会慢慢消耗掉，并最终静下来。之后他们可能进入更理性的思维状态，能够接受恰当的建议，与正常的客户反应过程一致了。
最糟的事莫过于与顾客发生争论与冲突，紧接着愚昧的做法是急于“解释”，那只会更加激怒客户。你要了解客户对你的问题或困难并不关心。
挂电话：
应当让所有客户在挂电话时都坚信公司已关注他们的问题。还应当对来电者提供信息表示感谢，并作出马上行动去解决顾客问题的承诺。然后等对方先挂电话后，再轻轻挂掉电话。
