“推销就是初次遭到顾客拒绝之后的坚持不懈。也许你会像我那样，连续几十次、几百次地遭到拒绝，然而，就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次，顾客将同意采纳你的计划，为了这仅有一次的机会，推销员在做着殊死的努力，推销员的意志与信念就显现于此。”世界寿险首席推销员齐藤竹之助如是说。
一位推销专家曾经说过：“每一次明显的推销尝试都会造成沟通上的抵制。”因为人们就是不喜欢成为推销或干涉对象，尤其是成为一个陌生人的推销或干涉对象。当他们看到你走过来时，他们不一定总是躲起来，但他们会竖起其他形式的盾牌，甚至可能是一个隐藏在他们自然本性之下的防御性面具，为了成功，你必须剥去这层人造外壳。
人们很自然地诋毁、抵制新事物。我们成长过程中所取得的大部分成就都是通过战胜抵制才得到的。
回溯到1820年，铁路也被人们反对，大部分理由是说它会使人们震颤，而且使女人、牲口早产，使奶牛停止产奶，甚至使母鸡不再下蛋。现在，虽然外部世界已经改变，但人性本质依然如故，即人们通常不愿意改变自己的惯性状态，因此，抵制是可以预期的。
推销肯定有抗拒，假设每个人都排队去买产品，那推销员也就没有作用，顶尖推销员也不会被人们所尊重。所以推销遭受拒绝是理所当然的。
优秀的推销员认为，被拒绝是常事，并养成了吃闭门羹的气度与习惯。他们会时常作好被拒绝的心理准备，并且怀有征服顾客拒绝的自信。这样的推销员往往会以极短的时间完成推销，即使失败了，他们也会冷静地分析顾客的拒绝方式，从中找出应对这种拒绝的方法来，以后遇到这类拒绝就将越来越少，成交率也会越来越高。
推销的秧苗往往是在一连串辛勤灌溉后才能开花结果，不要想着一次就正中靶心，而应该努力思索如何才能打动准客户的心，如何能让准客户发现自己的需要，发现你服务的热情和真诚。因为他的拒绝，你才有机会开口，了解原因何在，然后针对缺口，一举进攻，不是吗？所以被拒绝不是坏事，反而应该视为促使你推销的契机。
从心理学的观点来看，当客户拒绝你或对你的态度不好、不友善时，他心里相对也是不好过的，并非对人不敬心里就特别得快活。
很多推销员之所以不能很好地推销产品是因为他们只是想到自己卖一件产品能从中赚多少钱，如果你只想到自己能赚多少，那你一定会遇到更多的拒绝，你会受到更多的打击。
乔·吉拉德给所有推销员的建议是：我们不是把产品推销给客户，而是在帮助客户，帮助客户解决困难和问题，提供最好的服务。永远不要问客户要不要，而要问自己能给客户提供什么样的帮助。所以以积极正面的心态去看待拒绝是决定你推销事业成败的关键。
原一平对他所拜访的每一位客户都表示深深地感谢，即使对方不买他的保险，他也是非常感激，因为他相信：相见就是缘份。对于每天有缘认识的人，不论他们是否投保，都应该极为珍惜。
被拒绝的原因基本上是来自于客户因素、推销员因素及商品因素三大方面：
1．来自客户方面的因素有：客户先入为主的成见；客户的购买习惯；客户心情不佳或怕麻烦，不放心；客户的购买经验（从前有过不满意的经验）；客户没有购买需要，或未被激发出购买需求；客户没有购买权或不符公司规格要求；客户没有支付能力或预算不够；客户已有固定的货源关系（契约关系）或手边尚有存货……
2．来自推销员方面的因素有：推销员服务不周、礼仪不当、信誉不佳、资讯不完整、证据不足……
3．来自产品方面的因素有：产品价格太高；产品品质、包装、等级、功能、服务等因素。
如果知道突破拒绝的具体方法，就可以以比较轻松的心情进行推销。下面分析了一些推销高手的销售手段，然后将其突破拒绝的方法归纳整理成十项：
1．不管面对何种形式的拒绝，都要说：“对于您抱有的这种意见，我无论如何要强调……”（如果你准备好话题，自然就不会害怕）
2．被拒绝时要非常平和地说：“能否请您先参考看看，再拒绝也不迟。”
3．当被拒绝时为了引开此话题，应准备三个或三个以上的问题。
4．当被拒绝时，应把话题转向“小孩”。
5．被拒绝时就说：“啊！原来如此！”再点头微笑着说：“恕我冒昧”，然后就坐下来，这也是一种技巧。
6．被拒绝时就说：“我了解了。”然后起身要回去，这样顾客就会消除紧张感。接着再说：“啊！对了，无论如何这一点……”如此展开话题，也可以收到效果。
7．被拒绝时不要紧绷着脸，或者不好意思，应露出最好的笑脸。这点平常要作好自我训练。
8．被拒绝时要说：“只要给我五分钟就好。”
9．被拒绝时，应使用“相信你有一天会需要的”或“那就等下一次”一类的辞令。
10．先提出要求。被拒绝时不妨问对方：“为什么呢？”这是最常用的模式，也是最典型的初访应对用语。当然，也可能在提问后得不到答案，却可以在下一次访问时获得回答，进入商谈。
乔吉拉德指点迷津
1．业务员与顾客的交际好像是在“谈恋爱”，能够把恋爱技巧运用到推销上的人一定是成功者。推销员如果与顾客一见面就大谈商品、谈生意、谈推销、谈些深奥难懂的理论，那他一定会推销失败。
2．无论在任何情况下，都不要同客户正面争论。你输了，对方不会接受你的产品；你赢了，对方会因恼羞成怒也不会接受你的产品。
3．听话比说话更重要，因为会说话的人给人以聪明的印象，而会听话的人，虽然不像说话者那么耀眼，却给人以亲切的感觉，更具吸引力。
4．别人是你的一面镜子，你看别人像什么，你就是什么。当你真心喜欢客户时，客户才会真正喜欢你。
5．所有的成功者，都会极为“用心”地做好每一件事情。他们做任何事时都会考虑，如何把这件事做到最好，采取哪些行动和策略会更加有效。
6．我们不是把产品推销给客户，而是在帮助客户，帮助客户解决困难和问题，提供最好的服务。永远不要问客户要不要，而要问自己能给客户提供什么样的帮助。
7．你要想成为一个专业的推销员，首先得告诉自己“我是一个顾问，是一个专业的推销员”；第二是要告诉自己应该具备一位医生的态度。
8．今天的市场讲求的就是速度，谁能掌握大量的信息，并在很短的时间作出反应，谁就是市场的赢家。我们要随时收集与我们的产品、顾客、市场、推销有关的信息，以便推销更多的产品，赢得更大的利润。
