乔·吉拉德认为，维系一个老客户比得到一个新客户容易得多。很多推销员宁愿醉心于那种“追到新客户的兴奋”，也不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。你一定要维系好你已现有的客户，你更要扩大和他们的生意额。
要维系和发展任何关系都要付出相应的努力。你不可能依靠你的产品永远保持客户的忠诚度。如今，能与你的产品相竞争的产品实在太多了，如果你想在竞争中立于不败之地，只能向你的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。你当前的客户是你今后生意的最好来源。
乔吉拉德是通过以下方法培养顾客忠诚度的：
将现有私交关系的客户分出优先次序。把你最忠诚的十个客户的电话号码存入你电话的单键拨号功能内，以便你在空闲的时候问候一下。这样做你会不断提醒自己随时和他们保持联系，因为他们是你的关键客户。这样，你只需按上一个键，就可以打个电话问候一下，了解他们有什么新业务，看看你能不能提供更进一步的服务。
时时刻刻惦记着你的客户。如果你在报纸、杂志上看到有他们非常感兴趣的东西（包括业内新闻或客户感兴趣的体育和业余爱好方面的东西），随时给他们邮寄过去。
每隔三个月、六个月或十二个月（或任何其他周期）给他们寄封信，发布最新的产品开发信息，完成客户满意度调查。很多有点儿意见的客户可能从来也没向你提起过这些意见——但他们已经决定不再购买你的产品了。可是，如果你能征求一下他们的意见，他们就会很高兴地告诉你，在这种情况下，他们还会给你解决这些问题的机会。抽出一些时间，给你的客户打电话和他们沟通一下：“有什么我们该做而没有做好的吗？”或者每隔几个月给现在的客户寄去一张关于你的产品或服务的调查反馈表。这种调查表有两个作用：它给了你一个解决某些问题的机会，同时对于客户来说它又可以被用做一个销售工具。一个来自满意客户的调查表会打消一个目标客户的顾虑，使得目标客户完全相信你的服务和你所提供的产品。
树立一个问题解决者的好名声。问题的出现对你来说不是歹运，相反却是个机会。美国办公室和消费者事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意的响应的客户有70％最终都会成为该公司最忠实的客户。
了解你客户的业务范围，想尽办法帮助他们。你可以站在某个角度上帮助你的客户提些提高知名度或营销促销活动的建议。不论你帮助客户做了些什么，这些都会对你在今后的推销活动中有所帮助。
在任何有可能的方面帮助你的客户——不管和你的销售有没有关系。
