在日益完善的市场经济环境中,作为竞争主体的企业要生存,就必须用发展的事实,解决前进中不可回避也不应该回避的攻坚难题。企业如逆水行舟,不进则退。丛林残酷搏杀的生存,最终结果是富有进取性的“狼”胜出,因为“狼”的生存理念顺应了丛林竞争法则。以上胜者的背后,其实是“狼性”思维文化的胜利。
在企业运营中,企业只有通过严密高效的协调合作才能快速响应客户需求,才能够适应市场需要的多变性。在一个群雄逐鹿、竞争激烈的行业中,只有那些强调了团队合作精神,能够迅速组成队伍服务顾客,采用现代化的管理手段的企业才能更容易获得成功,在这样的组织中,团队每个成员都很清楚个人和团队的共同目标,都能非常地明确自己的团队中所扮演的角色和起到的作用,在各自的专业领域保持高度的敏感和前瞻思考,分工合作,相互照应,以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能,从而推动整个企业系统的快速和高效运转——这种我们称之为“狼性文化”的精髓将在市场中超越竞争对手的重要利器。
自创立以来,华为以令人吃惊的速度成长为中国通信行业领头羊,华为的群狼们正在世界范围内扩张自己的领土。2005年2月,美国最大的专业电信行业媒体Light
Reading下属调研公司调查表明,在2005年的整体排名中,华为知名度已经从2003年秋的第18名一跃而到第8名,成为电信行业中设备买方市场中知名度提升最快的公司。
华为一直以来就被认为是中国最具有狼性的企业之一,而外界对华为企业文化中最著名断定为——狼性文化。在华为的早期创业阶段的国内市场的砍伐上采取的策略,人海战术、低价格进攻、利益均沾原则、客户关系以及服务客户的等策略。在进入美国市场初期,华为在面对思科这个对手的时候,采用以低于对手30%的价格进行竞争。在美国媒体上刊登的广告具有强烈针对性和暗示意味“它们惟一的不同就是价格”,在其中就透着一股子狼性。狼性文化要求企业从管理层到各个团队成员保持对市场发展和客户需要的高度敏感,保持对市场变化的快速反应和极强的行动能力,保持强大而坚定的信念并且在运转过程中表现出高效的团队协同作战能力。
任正非曾经说:“企业就是要发展一批狼,狼有三大特性:一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。企业要扩张,必须有这三要素。”在对队伍和文化建设华为也强调如是。
但是在华为内部,却很少提到狼性文化,任正非对狼性文化第一次,也是惟一的一次系统阐述,是上世纪90年代初期,在任正非与美国某著名咨询公司女高管的一次会谈。人大教授吴春波回忆说:“那天整个是谈动物。任总说跨国公司是大象,华为是老鼠。华为打不过大象,但是要有狼的精神,要有敏锐的嗅觉、强烈的竞争意识、团队合作和牺牲精神。”
在华为大约又2.4万员工,其中大多数的员工都是高素质的大学毕业生,华为需要依赖一种精神把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来,而且使企业充满活力。华为找到的因素就是团队合作精神。
在新大学生入职培训的时候,华为就很注意对培养员工的团队精神和合作意识。任正非在《致新员工书》中是这样写的:“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化,这个企业文化黏合全体员工团结合作,走群体奋斗的道路。
有了这个平台,你的聪明才智方能很好发挥,并有所成就。没有责任心,不善于合作,不能群体奋斗的人,等于丧失了在华为进步的机会。”
“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的市场工作原则是华为团队合作精神的一大体现。团队精神是在华为营销团队的建设方面一直重点强调的,虽然这种精神显得有些抽象,在实际中也很容易流于形式,但是华为从企业文化上形成一种保障机制来加强员工之间的合作意识。
其他企业的营销人员有一段关于对华为这个对手评价很好的说明了华为的是依靠整个团队来进行市场竞争:“他们的营销能力很难超越。人们刚开始会觉得华为人的素质比较高,但对手们换了一批素质同样很高的人,发现还是很难战胜。最后大家明白过来,与他们过招的,远不止是前沿阵地上的几个冲锋队员,这些人的背后是一个强大的后援团队,他们有的负责技术方案设计,有的负责外围关系拓展,有的甚至已经打入了竞争对手内部。一旦前方需要,马上就会有人来增援。华为通过这种看似不很高明的“群狼”战术,将各国列强苦心圈好的领地搅得七零八落,并采用蚕食策略,从一个区域市场、一个产品入手,逐渐将他们逐出中国市场。”
华为的管理模式是矩阵式管理模式,矩阵式管理要求企业内部的各个职能部门相互配合,通过互助网络,任何问题都能做出迅速的反应。这种管理模式的优点就是能对客户的需求能够快速的形成一个团队来服务顾客,而华为销售人员在相互配合方面效率之高让客户惊叹,让对手心寒,因为华为从签合同到实际供货只要四天的时间。
华为接待客户的能力的效率令以效率而著称的日本人都不得不佩服,认为华为的接待水平是世界一流的。华为的客户关系在华为被总结为,一五一工程,即是:一支队伍、五个手段、一个资料库。其中五个手段是:参观公司、参观样板店、现场会、技术交流、管理和经营研究。对客户的服务在华为是一个系统,华为几乎所有部门都会参与进来,假设没有团队精神不可想象一个完整的客户服务流程能够顺利完成。