在麦肯锡公司，解决问题的思路有三个：以事实为基础、严格的结构化、以假设作为导向。而事实就是我们用来铺就一条通往解决问题之路的基石，也是支撑这一方案的中流砥柱，因此，千万不要忽略、放弃和恐惧任何事实。
分析问题，应以事实为基础
在麦肯锡公司，分析问题的基础是从事实入手。
咨询顾问通常在项目开始的第一天，就要对海量的数据、资料以及内部的研究报告进行分析、梳理，以收集足够多且可以作为基础证据的事实，并在随后召开的团队会议上，对他们的一部分问题进行详细论证、说明。
在总结出问题的最初假定之后，项目团队的成员就会立即收集所需要的事实，在进行了适当的分析以后，就会对“最初的假定”进行支持或者反驳。
也就是说，只要我们在麦肯锡工作，收集事实和分析事实就是我们“存在”的理由。
麦肯锡一位资深的项目经理这样说道：“当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分进行的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。”
麦肯锡对事实重视的原因
我们都知道，麦肯锡是做商业咨询的公司，那么它为什么会对事实如此重视呢？这主要有以下两个方面的原因。1.“事实”能够弥补团队成员在内在直觉方面的缺乏。众所周知，麦肯锡的咨询顾问大多数都是通才，他们知识渊博、才思敏捷，对各行各业都有所涉猎。而且随着经验的日积月累以及职位的不断提高，他们对分析和解决问题有更深刻的认识。
即使如此，与具体的某行业内的实际工作人员相比，他们的认知程度也远远不够，不具备独自解决问题的能力。因此，在得出问题的结论之前，他们就必须对问题进行深入了解。也就是说，只有“看清事实”，才能“得出结论”。
2.“事实”能够在客户与麦肯锡公司之间架起一座可以跨越可信度鸿沟的桥梁。在麦肯锡，入门层级的咨询顾问，一般都具有名牌商学院的工商管理硕士学位（MBA），在院校的成绩也会名列前茅。
但他们的年龄往往偏低，如果在项目中，向一些财富“500强”的首席执行官提交分析报告，就很难取得这些人的信任。当然，除非拥有足够分量的事实支撑他们的观点。
因此，他们在缺少实际工作经验的情况下，就绝对不能回避“事实”，而应该主动寻找并利用事实。也就是说，“事实”是友善的和有用的东西。
在纽约，麦肯锡公司曾经接到了一个项目，那就是为一家跨国银行提升业绩。
随后，麦肯锡的顾问团队立即开始了以“事实为基础”的数据收集。他们很快就发现，这家大型银行的后勤部门的费用偏高。于是，他们首先做出了消减后勤部门经营成本的一个“假设”。
但他们却对后勤部门的运作、工作流程以及数据等方面的资料毫不知情。于是，项目经理亲自去拜访后勤部门的主管。然而主管却对他们不屑一顾，因为在这位主管的眼里，这些人对他们的工作一无所知，也很难提出有效的建议，只不过是在浪费他的时间而已。
不过，这位主管最终还是把相关数据交给了项目团队。团队在详细分析后发现，一项产品的业务量很小，只有10%，却占用了后勤部门超过一半的成本，这正是影响这家银行业绩的关键因素。银行的相关人员却对此没有任何概念。
最终，麦肯锡把这个分析情况告知了银行的各个部门，最终为这家银行的业绩改善做出了很大的贡献。
麦肯锡公司的这个案例说明，只要我们坚持“以事实为基础”进行分析，并找到足够多的事实，然后将它们与一些富有创造性的思维结合起来，就能够最终找到解决问题的方法。
