SAP CRM的部署方式和发展趋势
SAP CRM可以有多种部署方式，见图1-3“SAP CRM的部署方式”，包括本地部署、按需订阅、移动终端访问以及使用HANA内存计算实现高性能功能。同时SAP CRM在不断创新和发展，吸收各种新技术和应用。
图1-3SAP CRM的部署方式
本地部署（On Premise）：
购买SAP解决方案软件及硬件系统，将CRM解决方案部署到企业内部，成为企业信息基础设施的一部分。本地部署可以使用SAP CRM的各种功能及增强包中的功能，提供一致的应用内核，支持SOA。使用增强包可以让系统持续保持更新，获取最新的创新功能而无需中断业务，支持各种客户连接与网络渠道体验管理。用户需要自行维护和管理本地部署的系统，实施和定制都比较灵活，数据安全性通常较高。
按需订阅（On Demand）：
按企业的具体需求订阅所需的服务，特点是见效快，初次投入的成本较低，支持与本地部署的系统集成、提供一致的端到端的解决方案，具有灵活的拓展性，根据企业的需求和发展，可以灵活增加用户和应用。目前支持SAP销售OnDemand、SAP社交媒体OnDemand、SAP StreamWork以及多种合作伙伴解决方案。
设备访问（On Device）：
通过各种移动设备（移动智能手机及平板电脑等）随时随地访问企业CRM各种应用。系统将信息发布到适当的接收终端中，包括SAP CRM销售2.0、SAP现场服务、客户概要应用、SAP零售执行等移动应用。CRM的移动功能逐步丰富，常用的各种类型的设备都能够得到良好的支持。通过SAP移动解决方案，能够方便地拓展现有功能。
技术基础/HANA内存计算：
通过技术基础或HANA内存计算，可以分析和处理海量数据，CRM中可以使用销售管线分析、客户细分加速器、ERP RDS操作型报表及NetWeaver业务数据仓库BW。自SAP CRM 7.0 EHP2版本，SAP推出基于HANA的完整的CRM应用，即整个CRM应用均运行在HANA平台上。
RDS是一种快速部署方式，即SAP推出一系列的解决方案快速部署软件包，其中提供了相关功能和预配置数据。通过安装和简单的设置即可快速启用这些解决方案。RDS快速部署可以应用到本地部署、按需订阅、设备访问及HANA内存计算部署方式上。
在过去十多年中，SAP CRM随着技术的发展得到极大提高，功能与流程不断丰富。同时在易用性、性能上得到了极大的改善，成为优秀的领先的客户关系管理解决方案。当前SAP CRM继续在多个领域持续创新，不断提供领先和创新的功能、流程和应用方式。目前SAP CRM在以下方面有诸多创新，并且将继续持续开展各项创新工作：
云解决方案：
推出按需订阅（On Demand）的公有云（Public Cloud）以及私有云（Private Cloud）解决方案。
内存计算HANA：
能极大地提升分析和操作的系统性能。
移动：
推出多种移动解决方案。
社交CRM：
支持推特、微博、Facebook、Linkedin、RSS等，支持各种社交营销、销售与服务。
本地部署行业流程：
不断丰富行业流程，突出强大的行业解决方案。
本地快速部署解决方案：
推出多种RDS快速部署解决方案。
集成第三方解决方案：
大大丰富了各种第三方解决方案，培育了良好的企业应用生态环境，同时丰富了各种应用。
