SAP商务套件解决方案
与市场上众多CRM产品不同，SAP CRM是建立在SAP NetWeaver之上的解决方案，是SAP商务整体解决方案的重要组成部分，可以与SAP其他各种产品无缝集成，具有良好的集成性、完整性以及良好的拓展能力。SAP CRM也可以独立运行，不集成后台ERP等功能，仅使用CRM系统中的部分功能。SAP CRM能够使用通用的SAP NetWeaver基础功能，支持ABAP和Java环境。多数CRM应用在ABAP环境中实现，而网络渠道等应用建立在Java环境中。
SAP商务套件（SAP Business Suite）是SAP提供的被广泛采用的企业商务套件。商务套件以SAP ERP为核心，以SAP NetWeaver为基础平台，覆盖了企业各方面的业务管理，从供应商管理到客户管理，从产品设计到供应链、生产及运营管理，为企业提供全方位的解决方案。
SAP商务套件概览图见图1-1“SAP商务套件”，总体上可以概括为五个核心产品，即核心ERP、产品生命周期管理PLM、供应链管理SCM、客户关系管理CRM以及供应商管理SRM，同时提供各种行业组件。这些产品均基于SAP NetWeaver平台进行集成，管理应用的生命周期及统一身份识别等。为进一步提升整体解决方案的价值，SAP商务套件不再严格区分组件产品，而是提供各种端到端的整体流程，即流程可能跨越多个产品，比如来自CRM电子商务系统的订单，确认后进入到ERP中，在ERP中满足订单需求，执行订单的发货、运输以及后续的财务集成功能。
其中SAP ERP是核心产品，为企业提供完整且可靠的企业基础应用，支持企业各种核心功能流程与诸多行业。通过应用SAP ERP可以规范和提高企业的运营效率，确保企业的竞争力。SAP ERP包括财务、人力资源、公司服务、运营、库存与生产、维护与质量管理、采购管理、销售与发货管理等，即通常指物料管理（MM）、财务管理（FI）、成本控制（CO）、生产计划（PP）、销售与分销管理（SD）、人力资源管理（HCM）、质量管理（QM）、客户服务（CS）、工厂维护（PM）、固定资产管理及资金管理（TR）等业务模块。
图1-1SAP商务套件
SAP产品生命周期管理PLM系统可以为企业提供360°产品相关的流程支持，包括产品概念设计、生产到产品服务。通过使用SAP PLM系统，企业可以在不断变化的市场环境中，创造和提供具有创造性的产品与服务，满足或者创造市场需求；可以优化产品开发流程与系统，加快产品投放市场的速度，并且遵守行业、质量和监管规则标准要求；确保比竞争对手更为敏捷、更好地响应和使用市场和竞争机会。
供应链管理SCM能够实现协作、计划、执行和协调整个供应链的各项工作，提升客户服务和响应能力，在不断变化、竞争激烈的市场中保持供应链的灵活性、响应能力以及效率。
通过供应商关系管理SRM系统，可以优化企业管理关键供应商的业务流程，提升管理效率。SAP SRM可以优化企业的采购战略，更有效地与供应商协作，因此从供应商关系中获取长期的收益。通过SAP SRM，可以验证和预测采购行为，缩短采购周期，降低采购费用，并且能够与合作伙伴实时协作，企业可以拓展与供应商的长期合作关系。
客户关系管理CRM可以将企业资源集中在最有价值的客户上，可以有效地留住客户，最大化每一个客户交互的价值，覆盖销售、服务、营销以及渠道等各种功能。与其他CRM软件不同，SAP CRM是SAP商务套件的一部分，不但可以满足企业短期的业务需求，比如降低成本、提升角色能力等，同时还能够满足企业长期获取差异化的市场能力。可以充分使用已有的SAP相关产品投资，通过无缝集成，进一步提升系统的整体价值。
SAP NetWeaver技术平台能够集成和管理各种SAP和非SAP应用，是SAP应用通用的底层技术平台，能够满足多种软件环境。经过十几年的发展，SAP NetWeaver平台具有强大而完善的各种基础技术功能，为各种产品提供技术平台服务。SAP NetWeaver覆盖的主要技术平台功能见表1-1。
表1-1SAP NetWeaver平台的主要功能
