品质管理圈(Quality Control Circle,QCC)也称品质管理小组,简称为品管圈或品管小组,是指在同一工作现场的从业人员,就现场工作中存在的问题,以保证和改善质量、降低消耗、提高效率以及提升人的知识技能为目的而自愿组成的,运用质量管理方法和专业技术开展活动的小组。
QCC是企业中一种可开展群众性质量管理活动的有效的组织形式,是员工参与企业管理的经验同科学管理方法相结合的产物,它为改善工作品质,有效解决工作问题提供了一种有效的方法。企业在组建QCC时要明确以下内容。
1.明确QCC组建三原则
组建QCC时应坚持员工自愿参加、自愿结合、自愿组合的原则。
只有坚持三个「自愿」,才能提高QCC的凝聚力,引发QCC成员的自驱力,使QCC自觉地开展卓越而有成效的质量管理活动。如果仅靠行政指令建立QCC,一是违背了三个「自愿」原则,会导致成员对小组活动的不热心,不关心;二是易使QCC活动流于形式。这样做不仅解决不了质量问题,反而有碍企业进步。
各部门内组建QCC时,均应强调三个「自愿」。在解决企业重大问题或完成需跨部门协作才能完成的课题时,企业可以采用行政指令组建QCC。但在吸收QCC成员时,仍应强调尊重员工意愿,坚持自愿参加的原则。
2.选择QCC的组建方法
组建QCC的方法一般有以下三种。
(1)自上而下组建。根据企业当年质量工作的难点和重点,有计划、有步骤地组建QCC。
(2)上下结合组建。上级单位推荐课题和任务,与下级单位协商确认课题,员工自愿参与组建。
(3)自下而上组建。由企业基层员工分析、制订企业的质量方针和质量目标,确定课题,自由组建。
这三种方法,一般随着QCC活动的成熟情况而从不自主组建到自主组建的过程。
总之,组建QCC时应依据三个「自愿」原则,根据企业自身的情况,选择QCC的组建方法,激发QCC成员的积极性,让成员自觉地开展质量改进活动。