缄默效应在人们的生活中很常见,指的是在人与人交往的过程中出现的沟通不良,导致信息传输失败。
在职场上来说,这是很危险的,错误是一个获得信息的来源,如果能正视,就可以知道下一次应该注意避免什么失误了,职员在工作上犯了错误后,因为害怕上司的威严而保持缄默,这样上司便得不到正确的信息,就会直接导致员工与领导之间关系内心的恶化,还会因为错误得不到及时纠正而造成以后的重大损失。
所以,从领导的角度来看,不应该过多地给下属施加压力,当下属出现失误的时候,既然错误已经出现,也不必横眉冷对,丧失了领导的风度不说,还不能解决实质性的问题。
作为员工,谁都不想犯错误,但是错误对于任何人都无法避免,重要的是,用什么样的态度来面对和处理错误。无可置疑的是,如果对错误保持缄默,就会导致错上加错。第一个错是工作失误,第二个错则是工作态度。所以,从本质上来说,错上加错,就等于用一个更大的错误掩盖原本的小错误。
更不能在出现工作失误之后,不是装作毫不知情,就是把责任往别人身上推,以逃避或隐瞒失误。如果这样,那这个错误不仅没有任何价值,而且会像雪球一样越滚越大,最后有可能铸成大错。
董弦歌是一个非常单纯的女孩,在公司里,同事们也非常喜欢她。
可是,发生了这样一件棘手的事情,那就是发工资的时候,她发现自己的工资卡上多了一千块钱,刚看到钱的时候,她马上给人事部的同事打电话,后来人事部的同事悄悄把董弦歌约出公司,对她说:“这个事情我们私下解决就可以了,不要声张,也不要告诉别人,工资卡多打了一千,你悄悄收下,就当作自己什么都不知道就可以了。”
董弦歌听完后,点点头,机械地回到了工位,当然,对于董弦歌来说,多出来的一千块钱,可以做很多事情,可以支付自己的生活费,还可以买自己心仪已久的外套和靴子,可是,这笔“意外之财”,总是让董弦歌心里不踏实。
董弦歌非常想让公司把钱收回,但是她也怕如果说出去了,会计和人事部的人会比较难做事。于是,她就把这件事情告诉了自己的母亲。她的母亲长期做行政工作,而且工作经验非常丰富。母亲听到这件事情之后,不但没有同情,还立即批评了董弦歌。
母亲对董弦歌说,如今她和人事职员的沉默就是对公司的伤害,而且,她承担了不该是自己承担的错误,如果公司查出来这件事情,首先会认为是人事部和财务部门的失误所致,但不会觉得他们有什么大的问题,毕竟工作中出现一些差错是难免的。
但公司会如何看待董弦歌呢?会把她当做一个多拿钱又不主动交出来的员工,这可是个诚信问题,该员工在公司里就会被定性为不够诚实,不注重公司利益,为了钱和私欲没有原则。
母亲一说完,董弦歌就知道这件事情里,谁将受到最大的伤害,但她还是问了母亲,如果单位里没有人发现这件事情,还有必要向领导汇报吗?母亲说,公司可以给员工发上万元的奖金,应该不会出现这种财务上的纰漏,如果公司能够让这种纰漏存在,这个公司也不会发展壮大。
这时,董弦歌明白了自己不该保持沉默,而且,她也应该劝人事部的同事主动承认错误,如果沉默下去,就会因为惧怕批评,把一件小的错误酿成不可挽回的失误。
果然,在主动承认错误后,人事部的同事和她同时都把心放了下来,董弦歌也让大家对她继续保持了良好的评价。
心理学专家支招
从心理学的角度来说,人都有趋利避害的心理,当工作出现失误之后,惧怕领导的威严而不敢汇报、选择沉默是一种正常的反应,甚至还有的情况是给自己找借口,似乎无法控制的原因才导致出现失误。
而实际上,当工作中出现失误,能够意识到自己确有责任时,态度也许就理智多了,对于工作失误,可以认真想一想自己是否把该做的事都做好了,是否努力到最大程度。也应该诚实地将已发生的事如实告诉上司,因为通过一个人对自己失误的态度,可以看出他对待工作的热忱程度和一个人的人品。
工作中一旦出现失误,就要坦诚而又尽快地向领导汇报,下一次也能避免同样的错误。要相信,领导也不是圣人,他也会有失误的时候,他绝不会因员工偶尔出现的失误改变对员工的看法。
主动道歉,既是一种品德,也可以说是一种有效的工作方法,反而能反映出为人的诚实,如果偷偷隐瞒,不仅不会带来任何好处,相反,它有可能让人感到内疚,产生强烈的工作负担和心理压力,有百害而无一利。