调查问卷一般是由三大部分组成:说明词、正文和结尾。
(一)说明词
说明词是在调查问卷的开头,是致被调查者的信或问候语。其内容一般包括:称呼、问候;调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份;向被调查者简要地说明调查的内容、目的、意义,引起重视和兴趣,争取支持与合作;说明填写方法;说明所需时间;保证作答对被调查者无负面作用,并替他保守秘密;表示真诚的感谢,或说明将赠送小礼品。
信的语气应该是亲切,诚恳而礼貌的,简明扼要,切忌啰唆。问卷的开头是十分重要的。大量的实践表明,几乎所有拒绝合作的人都是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的,因此,对说明词要非常重视,仔细斟酌。
(二)正文
问卷的正文实际上包含三大部分:被调查者的基本情况,它与调查内容本身没有直接的联系,主要用于调查资料的分类分析,应该是适用于所有的被调查者,并能很快很容易回答的问题;调查内容本身,是调查问卷的主体和核心,涉及调查主题的实质和细节的大量题目,其组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的,其内容设计直接关系到调查所获取资料的数量和质量;敏感性或复杂的问题,以及了解被调查者态度或特性的问题和人口基本状况、经济状况等。
(三)结尾
问卷的结尾一般可以加上1~2道开放式题目,给被调查者一个自由发表意见的机会。然后,对被调查者的合作表示感谢。在问卷的最后,应附上“调查情况记录”,具体包括:调查人员或访问员的姓名、编号;被调查者的姓名、地址、电话号码等;问卷编号;访问时间;其他,如设计分组等。
(一)开放式问题
开放式问题又称无结构的问答题,是指对问卷的问题不事先做出任何选择答案,被调查者可以根据自己的情况自由回答,以充分表达自己的看法和理由,有利于被调查着发挥主观创造性。但开放式问题容易使一些无价值和不相干的信息掺杂进来,而且回答的内容缺乏统一标准,使统计汇总及分析更加困难,同时开放式问题会占用被调查者较多的时间和精力,容易引起较高的拒答率。
(二)封闭式问题
封闭式问题是指问卷的每一个问题都事先列出若干个可能的答案,由被调查者根据自己的情况,在其中选择一个或多个答案。封闭式问题的优点:有利于统计整理和分析;问题具体清楚,被调查者容易回答,有较高的回收率,调查材料可信度较高。其缺点:问题的答案是有限的,不利于被调查者的创造性发挥;如果选项中没有被调查者认可的选项,容易导致被调查者随便乱答或者不回答,而使调查信息失真。
设计问卷是询问调查的关键。一份完美的问卷必须具有能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答两个功能。问卷设计的基本要求是信息要真实可靠,易于整理和进行统计分析,为此,问卷设计应遵循一定的原则。
① 整个问卷有明确的主题,根据调查主题,从实际出发拟题,目的明确,重点突出。
② 结构合理、逻辑性强,问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维习惯。
③ 问句简短、表述简明、通俗易懂,使应答者一目了然,并愿意如实回答。
④ 问句不超出被调查者的知识能力范围,并将问卷的回答控制在20 分钟左右。
⑤ 问卷要易于列表说明,便于资料的校验、整理和进行统计分析。
⑥ 问句无暗示和不带任何倾向,不提敏感问题。