商务谈判技巧:开局的技巧

2019年9月22日21:16:59商务谈判技巧:开局的技巧已关闭评论

(二)开局入题的技巧

开局入题有两种方法:

1、迂回入题。为了避免谈判时单刀直入,过于直露,影响谈判的融洽气氛,谈判时可以采取迂回入题的方法,如先从题外话入题,从介绍自己入题,也可将有关季节或天气情况作为话题,将目前流行的事物作为话题。通过题外话入题,要做到新颖,巧妙,不落俗套。

2、先谈细节,后谈原则性问题。围绕谈判主题,先从洽谈细节问题谈妥之后,也便自然而然地达成了原则性的协议。

(三)开局阐述的技巧

1、开场阐述

具体包括:开宗明义,明确本次谈判所要解决的主题,以集中双方注意力,统一双方的认识;表明我方通过洽谈应当得到的利益;开场阐述应是原则的而不是具体的,尽可能简明扼要。

2、让对方先谈

在谈判中,当你对市场态势和农产品定价的新情况不很了解,你一定坚持让对方说明情况,然后,你在审慎的表达意见。有时即使你对市场态势和农产品定价比较了解,也不妨先让对方阐述利益要求,然后,你在此基础上提出自己的要求,这种先发制人的方式,常能收到奇效。

3、坦诚相见

坦诚相见是获得对方信赖的好方法,人们往往对坦率诚恳的人有好感。但应注意,与对方坦诚相见,难免要冒风险。对方可能利用你的逼你让步,因此,坦诚相见是有限度的。

4、注意正确使用语言

语言要准确易懂,具有条理性。说话要紧扣主题,并措辞得体,不走极端。

(四)开局提问的技巧

开局中常运用提问技巧作为摸清对方真实需要。掌握对方心理状态,表达自己意见、观点,进而通过谈判解决问题的重要手段。提问的重要作用在于:可以引起对方的注意,为对方的思考提供既定的方向;可以获得自己不知道的信息、不了解的资料;可以传达的自己的感受,引起对方思考;可以控制谈判的方向,使话题趋向结论。

1、提问的类型;封闭式提问。封闭式提问,是指在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。这种提问,可使提问者获得特定的资料,而一般情况下答复者也不需要太多的思考过程和时间既能给与答复。当然,这种提问有时会产生一定的压力;开放式提问。开放式提问,是指在广泛的领域内引出广泛答复的提问。这类提问通常无法以“是”或“否”等简单字句答复。由于开放式提问不限定答复的范围,所以答复者可以畅所欲言,提问者也可以得到广泛的信息;婉转式提问。婉转式提问,是指在没有摸清对方虚实的情况下,采用委婉语气或方法,在适宜的场所或时机向对方提问,这种提问既可避免被对方拒绝而出现难堪局面,又可以自然的探出对方虚实,达到提问的目的;澄清式提问。澄清式提问,是指针对对方的答复重新措辞,是对方正是或补充原先答复的一种提问;探索式提问。探索式提问,是指针对谈判对手的答复要求引申举例说明的一种提问。探索式提问不仅可以探测到对方对某一问题的进一步的意见,而且可以发掘更多的信息;借助式提问。借助式提问,是指借助权威人士的观点和意见影响谈判对手的一种提问。采用这种提问方式时应当注意,所借助的人或单位应是对方所了解的、能对对方产生积极影响的。

2、提问的时机;在对方发言完毕之后提问。在对方发言时,一般不要急于提问。因为打断别人的发言是不礼貌的,容易引起别人的反感。当对方发言时,你要认真倾听。即使你发现了对方的问题,很想立刻提问,也不要打断对方,可先把发现的和想到的问题记下来,待对方发言完毕再提问。这样不仅反映了自己的修养,而且能全面地、完整地了解对方的观点和意图,避免操之过急,曲解或误解了对方的意图。在对方发言停顿、间歇时提问。如果谈判中,对方发言长,或不得要领,或纠缠细节,或离题太远,影响谈判进程,那么,你可以接他停顿、间歇时提问。这是掌握谈判进程,争取主动必然要求。在自己发言前后提问。在谈判中,当轮到自己发言时,可以再谈自己的观点之前,对对方的发言提问。这是提问,不必要求对方回答,而是自问自答。这样可以争取主动,防止对方接过话茬,影响自己发言。

3、提问的其他注意事项:注意提问速度。提问时说话速度太快,容易使对方感到你是不耐烦,甚至有时会感到你是在用审问的口气对待他,容易引起对方的反感;注意对方的心境。谈判者受情绪的影响在所难免。谈判中,要随时留意对方的心境,在你认为适当的时候提出相应问题。提问后,给对方以足够的答复时间。

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