1. 危机管理的内涵
危机管理是指企业为了应对突发的危机事件，降低或消除危机所带来的损失而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和对应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等，这样一个不断学习和适应的动态过程。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。
2. 危机管理的基本要求
企业要实行良好的危机管理，需要具备以下几个必要内容。
（1）建立危机管理机构
由于危机往往是一些性质比较恶劣的突发性的事件，事件发生之后要求组织快速做出应对措施，因此，企业内部应该有专门的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。这些流程在业务正常时可能不发挥任何作用，但是一旦有危机发生时它们就会被及时启动并有效运转，这对危机的及时处理发挥着重要作用。我们看国外一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一就是制度化的危机处理机制，当有发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。因此，企业应该建立有效的危机管理组织机制及成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。
（2）维护诚信形象
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。因此，企业在危机管理的全过程中，要努力维护并塑造一个诚信的企业形象，争取公众的谅解和信任。尤其是产品质量等问题给消费者带来伤害所造成的企业危机，企业应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，并立即改进企业的产品或服务，以尽力赢得消费者的信任和忠诚。
（3）完善管理信息系统
危机管理需要企业有一个完善的管理信息系统作为危机预警机制的重要工具。在这个信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，并及时加以分析和处理，才能保证危机预防机制的高度灵敏性，从而把隐患消灭在萌芽状态。在危机处理时，信息系统还有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。
（4）建立危机预防机制
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与事前控制是成本最低、最简便的方法。一般来讲，除了一些自然灾害等非人为危机外，大多数危机都有一个演进的过程，先是有一些隐患存在，这些隐患如果被置之不理就会继续恶化，最终发展成危机。一些优秀的管理者会在发现隐患时就及时制止，而不会任其发展成危机。如果一些隐患不太容易被发现，就需要在组织中建立一套危机预警系统。运用一定的科学技术手段，对组织生产经营过程中的变数进行分析，并在可能发生危机的警源上设置警情指标，随时对组织的运行状态进行检测，防止和控制危机爆发。
其实现实中，很多危机的发生都具多种前兆，如产品质量不合格、企业人员大量流失、企业负债过高、销售额连续下降等。因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。
（5）企业高层主管重视与参与
企业高层主管的重视与直接参与无论对危机的预防还是处理都极其重要。危机处理工作通常是跨部门、跨地域的，例如对内可能涉及到后勤、生产、营销或财务、法律、人事等各个部门，对外可能不仅需要与政府、媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、经销商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。这种跨部门的工作是任何一个部门性的管理人员都无法胜任的，它必须由能够支配协调所有部门的领导，一般就是组织的最高领导者来主持。
另外，由于中国企业更多趋向于人治，如果企业高层不具备危机意识，对危机管理不够重视，那么往往会直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。
