企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。如何处理这些危机是一个综合性、多元化的复杂问题。然而，组织在进行危机处理时，可以遵循一些基本的危机处理原则，这样可以起到事半功倍的效果。
（1）承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：第一个方面是利益的问题，这是公众关注的焦点，因此无论谁对谁错，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一个方面是感情问题。公众很在意企业是否顾及自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上给予同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，危机发生之后，公众和媒体往往已经对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
（2）真诚沟通原则
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。企业的一举一动都将被关注，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，勇于承担责任。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，让消费者感到企业的诚意，从而获得消费者的理解和信任。另外，诚实也是危机处理最关键也最有效的解决方法。
（3）速度第一原则
在危机出现的最初12～24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着各种谣言和猜测。此时，公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
（4）全局性原则
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须具有全局意识，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
（5）权威证实原则
在危机处理之后，企业自己称赞自己是没用的，没有权威的认可消费者还会对企业保持怀疑与戒备心理。因此，要想重获消费者的信任，企业可以请一些重量级的第三者在前台替自己说话，如消费者或者一些权威专家。
