危机管理的基本理念是，危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段。开展危机管理，大体分为3个阶段。
（1）危机防范
这一阶段的主要工作如下。
①组建内部危机管理小组，应有组织高层管理者直接参与，因为危机处理通常是跨部门、跨地域的，也涉及资源和信息的分配。
②对可能发生的危机开列清单，全面检查和审视各种各样可能面临的危机。
③分类与评估危机，分析其可能发生的原因是什么，是内部的问题还是外部的问题，同时对各种危机进行分级，从最可能到最不可能以此列出，形成一张企业的危机评估表。
④拟订危机管理计划。
⑤危机管理模拟训练。
⑥广结善缘，广交朋友。若组织有广泛的合作企业、良好的社会形象和人缘，在危机事件中，能够对容易获得社会公众的理解、宽容和帮助。
（2）处理危机
这一阶段的主要工作如下。
①快速启动危机管理计划，如高层管理者迅速到达第一线亲自指挥，有关物资和设施迅速到位，召开危机处理紧急会议等。
②设身处地的考虑公众利益，采取“直面型”的良好心态，遵循危机管理的道德准则。
③做好传播沟通工作，与新闻媒体合作，及时公布事实真相。
④可邀请权威机构和新闻媒体参与调查和处理危机。
⑤针对实际情况，随时修正和充实危机处理对策。
（3）事后管理（形象恢复）
这一阶段的主要工作如下。
①向公众传递企业信息，特别是企业最新发展的信息，如产品质量保证新措施和安全生产新制度等。
②总结经验和教训，如何有效防范新的危机事件发生。
③举办富有影响的公关活动，如社区公益活动，慈善活动，帮助孤残、老年人和儿童，响应政府相关倡议等。
④补充和完善危机管理计划。
⑤恢复和建立企业良好形象，使得企业从危机事件中走出来，站到一个新的发展台阶上。
企业在危机过后应采取积极的措施尽快恢复到危机前的状态，甚至超出原状态。其实，很多危机的发生给企业制造了另外一种环境。企业管理者要善于在危机中发现问题，寻求突破，努力创新。危机到来时，危险和机遇是并存的，有时只要转变观念，危机就可能变为契机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，也应该重视危机管理的创新。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
