黄金定律
美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。
日本经营之神松下幸之助说过：“全心全意为一个顾客服务，你肯定会获得100个新的顾客。”营销者必须真诚对待身边的每一位顾客，管理者必须真心对待企业中的每一位员工，这是企业取得成功的关键。
250定律在我国古代的一个小故事中就得到了充分的体现。
春秋时，赵简子有两匹十分稀有的白色骡子。
有一次，一个叫阳城胥渠的人得了病，在求医访药的过程中，医生告诉他，这种病只有吃了白骡子的肝才会好。可是他打听了半年多，除了赵简子那，没有听说在任何地方还有白骡子。
这天夜里，他去拜访赵简子，说：“我现在得了重病，医生告诉我吃了白骡子的肝，病就会好，可是我听说全国只有您这儿有两头白骡子，所以斗胆前来求药。”赵府一个家臣听完以后，跳起来大声斥骂道：“好一个大胆的阳城胥渠，竟然要杀主人的心爱之物治病，真是痴心妄想，应该好好教训你一顿。”可是赵简子制止了这个家臣，平静地说：“牺牲人的生命来换取畜生的性命，是不讲仁义；但牺牲畜生的性命来换取人的生命却是仁义行为，不应拒绝。”于是他就让厨房杀了一匹白骡子，取出肝脏做成肉羹，交给了阳城胥渠。
这件事过去没多久，赵国兴兵攻打翟国，从阳城胥渠的家乡来的士兵个个奋不顾身地冲锋陷阵，很快就打败了敌人。
为什么赵简子因为一个十分荒唐的理由，把白骡子的肝给了一个阳城胥渠，就能使阳城胥渠家乡的将士个个奋勇杀敌呢？这就是250定律在起作用。
250定律在现代企业管理中也十分具有借鉴学习意义。很多成功的大公司都不惜代价让每一位顾客满意，最大程度地为顾客提供方便。
在沃尔玛，有一次，一位顾客在店里寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店里没有这种商品，但他们并没有一推了事，而是由油漆部门的经理亲自带领这位顾客到马路对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感激不尽。沃尔玛能够长期领跑销售业，与该公司“顾客就是上帝，全心全意为顾客服务”的销售理念是密不可分的，正是不怠慢每一位顾客的做法，成就了沃尔玛的辉煌。
我国长期领跑国内洗衣机销售业绩的小天鹅集团也是深谙250定律之道。小天鹅集团从1978年开始，长期占据了同类产品销量第一的位置，究其原因，除了产品的高质量和多样化以外，最重要的一条就是企业员工向顾客提供的完善的服务。
小天鹅集团经过多次市场调查，得出了一个流传很广的环比公式——1:25:8:1，这是小天鹅集团为建立与消费者之间私人密切关系而推出的一种战略。这个公式告诫员工要牢记一个道理：全心全意地对待客户的挑剔，服务好一位老顾客，这样可以影响25个潜在顾客，会诱导其中的八个人产生购买欲望，或许有一个人会实施购买行动；反过来，如果有一个用户对我们的产品不满意，这个用户就有可能在别人面前贬低产品，使企业失去潜在客户。
所以，服务好一位老客户，就会产生一位新客户，这中间还不断地产生25个潜在客户和8个准潜在客户，依此循环。在看到了服务老客户的重要性以后，小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的口号，推出了著名的“12345”服务规范和服务承诺。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅集团的今天。
目前，正是由于250定律的存在，许多服务性行业如酒店和航空公司的关系营销重点，已经从原来的强化程序转为增加消费者情感的领域。因为，情感比起程序来说，更加难以被竞争对手模仿。从长远来看，给顾客提供持续、出色的服务以强化与顾客的关系，公平真诚的对待每一个顾客，并满足他们的需求一定会使销售工作容易许多。
【智慧悟语】
必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。
