企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的。这五个因素各自的作用是不同的。
企业环境
这里所说的企业环境,并不是指企业的内部环境,而是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境,包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等的状况。企业环境是形成企业文化最大的影响因素,而企业文化则是企业在这种环境中为了获得成功所必须采取的全部策略的体现。
价值观
这里所说的价值观,不是指个别人评价是非曲直的准则,而是指一个组织的基本概念和信仰,它以具体的词汇体现出来,并在组织内制订出成功的标准。企业价值观是企业文化的核心或基石。一个企业的价值观越鲜明,即一个企业的信念越是强烈,就越能吸引企业中每个人的注意力,使大家的力量都集中到企业目标上来;
反之,企业的价值观越含糊,即企业的信念越是薄弱,则大家的注意力必定分散。
可以用以下两种方式来塑造丰富而优秀的价值观体系。
第一,企业的价值观体系,不能凭空捏造出来,它往往是而且也应该是企业长期实践经验的概括,是企业职工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行、什么不可行的总结。
第二,企业价值观念体系的形成和企业主管的工作及灌输是分不开的。事实上,形成和增强价值观是一个管理人员最重要的工作。组织中的个人对形成组织标准和信念也有着强有力的影响。管理人员之所以对企业价值观的形成起重大作用,往往是由于:首先,他们自己有一种清晰、明确的哲学,并坚持用这种哲学来指导企业的行为;其次,他们非常重视企业价值观的形成,并注意更有效地调整这些价值观,以适应经济的发展和企业环境的变化;再次,他们清楚地意识到任务的艰巨性,因为要使成千上万人都具有强烈的、根深蒂固的企业价值观念,这是对管理的真正挑战,所以他们的行为坚定,在任何情况下都言行一致。
企业价值观对企业的发展起着至关重要的作用,主要有以下三个方面:
首先,有引导方向的作用。因为管理人员和组织内部所有的人都极为关心公司价值体系中格外强调的事情,例如,一个以“有效地操作”为价值观的石油公司,往往比其他公司更能有效地生产原油产品。
其次,有指导决策的作用。企业总是要做选择,而价值观则是选择时必不可少的指导因素,通常在做决策时,真正的管理人员往往会更努力一些,因为他们理解共享价值观并受其指导。
再次,有激励斗志的作用。因为价值观决定什么样的人员受尊敬。价值观为所有的职员提供了共同的方向,并能够指导他们的日常工作。这样,所有的职员都知道企业的观点,知道自己该坚持什么样的标准,就会从中受到激励。成功的企业经常是因为它的职员对组织价值观的确认、信奉和实践,每个组织事实上都能够从共享价值观中获得强大的力量。
但是,在塑造共有价值观的时候,不能只看到它会带来好处,同时也要看到会发生危险,主要有以下几种:
(1)过时的危险。即当经济环境发生变化时,原来所共有的价值观仍然牢固地支配着人们的行为,妨碍企业去适应新的环境。可以想象,一个牢固地树立了“经久耐用”价值观的服装企业,就较难适应顾客的“新潮”时装热。
(2)墨守陈规的危险,即不愿意或者很难抓住共有价值观所强调的事情之外的机会。
(3)不一致的危险,即言行不一的危险。如一个主管,平常很有说服力地宣传要更好地为顾客服务的价值。但每当临近年终时,他却只过问财务状况而把顾客晾在一边。这样,“为顾客服务”就不过是骗人的词藻,起不到建立强文化的积极作用。