有说，有听
“说”是指表达，“听”是指倾听，听和说在一起就是沟通。沟通是建立人际关系的双向过程。通过沟通，销售管理者能够在不借助实力和权威的前提下，使下属员工自愿地改变行为。销售经理只有经过和下属员工有效沟通，才能够在搜集自己需要了解的信息的同时，增进与销售员工之间的关系，增加彼此的信任。沟通是一门艺术，同时也是生活和工作中最重要的人际技能。
随着时代的发展，在一个销售团队中，销售经理和下属员工之间不再是旧时代生死相依的关系，仅仅是通过互相获得利益和感情为纽带来维系。而建立感情最重要的就是沟通。
对现代企业而言，管理的过程也就是沟通的过程。沟通已经成为销售管理者实现其职能最主要的途径和方式，它是组织中最主要的行为方式，是销售管理中不可或缺的重要一环。
著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”（《企业内部沟通方法探索与研究》，233网校）如果没有沟通，管理就是一种臆想和缺乏活力的行为。从某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
美国未来学家奈斯比曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”（《未来竞争是管理的竞争》，三支脚人才网）良好的沟通是任何销售团队内部成员与成员之间相互了解、信任和共同实现团队共同目标的基础。
沟通行为是销售经理在信息沟通交流中采用的活动方式，作为重要的管理要素之一，如今已经被很多人重视。有效沟通的行为已经成为现代管理的迫切要求和必要条件。销售管理者与员工之间的互相合作，员工与员工之间的互相协调，基础就在于他们之间的有效沟通。在如今的管理理念中，人性化的管理已经要求员工与管理者之间必须实现有效沟通。沟通技巧成为管理者必备的基本技能之一。
对于销售经理来说，“说”是指表达自己的意思，不仅仅是用口头的语言去表达自己的意思。在一些特殊情况下，销售经理可以用眼神或者其他肢体语言来表达自己的意思。在说的过程中，要注意时时照顾员工们的情绪，并使用员工最能够接受的方法进行表达。“听”是指倾听别人的意思。倾听要做到用心去倾听，不要摆架子，让下属员工觉得难以接近，从而不愿意和领导去交流。此外，倾听的时候要认真地听取别人的意见和建议，从而根据实际情况进行修正。
管理和领导团队的每一项工作都离不开有效的沟通。然而，在销售管理者形成一个以沟通为核心思想的管理理念之后，还会有很多的阻碍摆在管理者的面前。这其中既有沟通双方的主观因素，又有双方文化背景、受教育程度、经验差别的客观因素。这些因素互相掺杂，互相交织，严重影响着管理者和员工之间沟通的质量。销售经理这个时候要选择正确的平台，用平等的心态和互相理解的心情去沟通，这样就能够突破层层阻碍完成很有效的沟通。
从本质上讲，销售管理者与下属员工沟通，是作为团队决策者对员工征求意见和员工反馈的一种途径。语言交流是沟通中最重要的部分，对团队管理所履行的管理者的种种职能，只能依赖于销售管理者和下属员工的沟通得以实现。另外，管理者要做决策，也必须通过与下属的沟通得到相关信息。再好的想法，再有建设性的建议，再完善的工作和销售计划，离开与下属员工的沟通都是无法实现的水中捞月。
总之，和员工沟通是管理职能的重要组成部分，销售团队中管理者与员工之间的有效沟通是执行管理策略的一个手段，也是管理者解决组织问题的一个重要条件。沟通是一个完整的过程，有诸多环节，也有诸多干扰。重视沟通，慎重选择沟通方式，积极倾听，适度反馈，能有效地消除沟通障碍，实现沟通价值的最大化。
【销售管理微语录】
沟通是员工和销售经理之间互相了解和增进信任的唯一途径。销售经理要组建一个健康的、凝聚力强的销售团队，必须深谙沟通之道。这样才能够让团队拧成一股绳，为共同目标而奋斗。
