一个成熟的企业家，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来。
危机爆发后，会迅速扩张。处理危机应该采取果断措施，力求在危机损害扩大前就控制住局势。美国有一件典型的危机处理使企业获益匪浅的公关案例。
一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京的奥达克百货公司购买了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心为她挑选了一台半启封的电唱机。
当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。她不禁大怒，准备第二天一早同这家百货公司交涉，并于当晚赶写了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，并发传真到她所任职的美国报社。
不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车内走出的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们是如何找到这儿的。
那位经理打开了记事簿，讲述了大致经过。原来，昨天下午在清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重大。他迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片上发现了线索，打了35次越洋电话，最终总算从美国纽约那里得到了顾客的东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所在地。接着，副经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。
这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫作《35次紧急电话》，并且马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真稿件不要再发了。后来报社考虑到她的两篇稿件的视点不同，于是配上编辑的话将两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了日本某报，日本的几家报纸都竞相转发。从此，奥达克百货公司的声誉大大提高。
企业在面对危机采取行动后，仍需要理性地对待事物，而不仅仅是就事论事。企业采取的危机处理措施往往不一定能在短期内奏效。面对这种局面，企业领导人是否沉着镇定，能否努力不懈，这一点显得尤其重要，有时局势的扭转就来自于恒久不变的坚持。
丰田喜一郎创办的丰田汽车公司曾一度陷入经营困境。“二战”后丰田重建时，已是债台高筑。据统计，到1950年，注册资本仅2亿日元的丰田汽车公司，负债却高达10亿日元。无奈之下，丰田喜一郎引咎辞职，由原丰田自动纺织机械公司的副总经理石田退三继任丰田社长。
石田上任后，为解决公司的财务危机，几乎天天出门，与公司财务部长花井正八到各家银行寻求贷款，但是处处碰壁。然而他们毫不气馁，继续奔走于各家银行之间。最后他们在日本银行（中央银行）的名古屋分行找到了希望。银行管理者认为汽车工业前景光明，而石田、花井提出的策略也颇为可行，于是破例答应资助丰田公司。这笔贷款挽救了丰田公司，使丰田起死回生。
造成企业危机的原因错综复杂，其解决之道也多种多样。一个成熟的企业家，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来，这就相当于使企业迈出了成功的第一步。
