降低客户的“背叛”度可提高25%～80%的收益（哈佛商学院）；赢得新客户的代价比保留老客户的成本高5倍（美国消费者事务办公室）；对老客户市场营销的投资回报可以比对潜在客户的高出7倍（奥美公司O&M）。这组研究显示对老客户的维护是多么的重要。通过分析客户，发现市场上真正有价值的客户，找出改善其关系的关键因素，这是客户维护工作的主要目标。客户维护工作必须依据客户关系的不同发展阶段分别采取不同的服务方式，充分体现客户服务的个性化、人性化。
因此，客户维护的价值主要体现在以下几个方面。
1. 通过客户维护，实现对客户资源有效的管理和利用
客户是企业价值的源泉，是否有效地利用客户资源，将直接关系到客户价值和企业价值的实现。有效的客户维护将管理最为全面的客户信息，全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售、服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里，通过客户维护使高层决策人员（如总裁、总经理、部门主管等）和基层作业人员（如客户经理、客户服务代表等）都能及时了解到属于自己管辖范围内的客户群体。
客户维护帮助企业可以随时跟踪到客户，及时、快速地跟踪到客户以及与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界线分明，使客户时时感觉到我们的存在，但每次与我们的接触都是不一样的内容，消除了重复工作引起的客户厌倦感，从而提高对客户的吸引力。
2. 通过客户维护，合理使用与客户有关的资源
通过客户维护实现企业资源的集中管理与统一规划。客户维护提倡以客户为中心的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明，从而避免了传统的以产品为中心的企业管理模式下的企业职能部门职责界线不清晰和工作重复的现象。
客户维护强调的是以人为本的团队作战，从市场营销、销售到服务的每一个环节，客户维护充分发挥每一个人的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在，企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不断地提高。
3. 通过客户维护，扩大企业的销售
通过客户维护，把每一次与客户的接触信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的价值的销售机会，实现交叉销售和辐射销售，经过团队努力，把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。
4. 通过客户维护，降低企业的成本
客户维护的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。客户维护实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动和资源浪费。客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期。
5. 通过客户维护，改善服务，提高效率
通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，更严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
6. 通过客户维护，实现企业对外平台的统一化
在以产品为中心的企业管理模式下，客户与企业的交流往往要去面对企业的许多部门。在这种情况下客户是主动的，而我们则是被动的。如果客户一次次经历繁琐的步骤，客户对企业的满意度和忠诚度都将受到影响，这种客户的流失就等于企业价值的流失。
客户维护要求企业将原来分散的力量和资源集结到客户团队上来，而这个客户团队就是客户与企业交流所需要面对的唯一平台。这样可以大大降低客户与企业交流所需要经历的步骤，从而找到与企业之间的最短的一条直接沟通渠道。从而降低了双方的成本，以实现客户和企业价值的最大化。
7. 通过客户维护，对企业进行优化配置
对于多元化经营的企业来说，在客户维护统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合和个性化的解决方案，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。
