企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是提升客户的满意度，进而形成忠诚度，这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成长久合作机制；通过策略化运作可以稳固日常合作关系，二者结合才能达成对高价值客户的可持续经营。
客户管理中挽留高价值客户的主要措施如下。
1. 提升整合服务能力
提升整合服务能力应以客户为导向，包括以下内容：量身打造服务模式、建立服务沟通平台、开通客户服务便利措施、强化基本服务、提供增值服务、建设企业服务文化、提供完善的服务解决方案等。
2. 采取最适应的销售模式
客户与企业的合作具有一定的特殊性，而其特殊性就体现在模式创新性、价格特殊性、服务紧密性等诸多方面。而这些特殊性就要求企业最大化地接近客户，掌握客户需求，为此很多销售模式应运而生，如顾问式销售、定制营销等等，这对于把握时间精力的投入、信息收集、个性化策略制订以及个性化服务都大有裨益。
同时，企业还必须为客户建立销售促进政策，通过销售促进对那些对企业贡献度高的客户予以激励。
3. 建立信息管理系统
企业有必要引入客户管理系统，以客户的信息资料为基础，围绕客户进行客户发展分析、客户价值分析、客户行为分析、客户服务分析、客户流失分析、客户贡献分析、客户满意度分析、一对一客户分析等工作，使决策层对客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向有一个及时准确的把握，并能对重点客户进行一对一分析与营销。
管理客户要坚持动态分析、动态管理的原则，把握客户动态的同时，不断创新客户管理，这是进行客户管理决策的基础。
4. 建立全方位沟通体系
要定期或不定期地主动上门征求意见，随时与客户交流，发现客户的潜在需求并及时解决。要加强与客户间的感情交流，根据企业实际，定期组织企业高层领导与客户高层之间的座谈会，努力与客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系，这样有利于避免客户流失。
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效的改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉，通过倾听客户意见与建议，可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。
5. 实现一对一营销
一对一营销就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种战略伙伴关系。通过战略伙伴关系的建立，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品/解决方案，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。
与客户建立战略伙伴关系的时间越长，客户离开的成本就越大，因为当客户重新面对一个新企业时，这种战略伙伴关系必须从新开始。否则，客户无法从新企业获得同样高质量的产品/解决方案，而这正是客户流失所要付出的昂贵代价。客户需求变化得越快，客户就越珍惜与企业的这种战略伙伴关系。与客户建立战略伙伴关系，不仅可以使企业挽留住客户，而且随着时间的增长，客户在享受企业提供的个性化高质量产品/解决方案的同时，产品/解决方案的价格将不再是制约合作的主要因素和主要竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户间的紧密关系。与客户保持长期的战略伙伴关系，企业不仅可以留住客户，而且还能够扩大赢利空间。
实施一对一营销的步骤包括：
① 客户识别
企业必须与客户保持密切接触，深入了解客户需求和客户所面临的问题，不断积累客户的个性化信息。
② 客户差异分析
不同客户之间的差异主要表现在以下两点：一是他们对企业的价值不同；二是他们对产品/解决方案的需求不同。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使产品/解决方案的改进更有效，识别并掌握最有价值的客户，以期获得最大的收益。
③ 保持与客户积极的、良性的接触
保持与客户的积极接触，及时、全面地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确地描述客户的需求。企业应该把与客户的每一次接触信息都做好记录，使每一次新的接触都成为上一次接触的无缝延续，从而连出一条连续的客户信息链，使企业能够对客户的整个生命周期有一个全面的了解。
④ 确定个性化产品/解决方案
通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极和良性的接触，企业应不断调整自己的产品/解决方案，针对不同客户提供不同个性化的产品/解决方案，以实现一对一营销。企业应力求将客户锁定在战略伙伴关系中，从而实现客户的终身价值。
一对一营销不仅可以提高客户的忠诚度，而且还能够有效地降低企业的交易成本，缩短服务周期。但值得注意的是，在客户群体差异不明显的情况下，企业应采用更先进的交流方式或载体以降低同客户的交流成本，细化客户差异分析，努力提高向客户提供个性化产品/解决方案的能力。
6. 建立与推行客户关系维护计划
与客户关键人建立紧密的关系，制订工程实施阶段的客户关系维护计划，保持长久合作，争取建立起长期的合作关系。
