市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求和长远利益，如何赢得客户、维持客户成为关系到企业生死存亡的关键。
开发客户难，维持客户更难，提高客户的满意度首先需要我们去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便企业针对这些做出相应的战略改变。针对满意度不高的客户，最重要的是建立一套完整的客户信息系统，通过对过程的管理，随时了解客户的状态，一旦其服务质量提高或降低一定程度，客户的赞誉或抱怨就会大幅度增加。
另外，企业对满意度不高的客户提供的服务也是客户满意度中的重要内容。所有的商品在其成熟以后，在性能和使用上就不存在什么本质的区别了，所以客户对于产品的比较主要就是对于其服务的比较，服务将在客户决策中占有主导地位。因此，企业不仅仅要不断提高产品质量以满足客户，而且还要通过满足客户的需求，用高质量的服务产生更高的效益，把客户放在重要位置上，将客户服务看作是企业的一项长期投资。
客户管理中挽留满意度不高的客户方法包括：
1. 防止自满和冷漠的态度出现，重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。
2. 重视抱怨、提高自身，在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度上决定着企业的兴衰成败。
3. 做好客户需求预测工作，不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估，迅速解决客户的问题。
4. 找出自身不足，修正自身行为。企业只有在认真分析自身长处与不足的基础上，采取积极有效的步骤修正自己的行为，才能取得经济意义较高的客户满意度。这可以降低企业相对于竞争对手的营销成本，提高企业销售收入和客户购买的市场份额。
5. 让员工尊重客户的购买过程。客户的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。客户与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的客户满意度。
6. 企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。只有动机出于对客户的信任与尊重、永远真诚地视客户为朋友、给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才是面对客户的唯一正确的心态，才能赢得客户。
7. 一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满意度的有效措施。
