质量管理概念与定义
质量管理(Quality Management)是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 指导和控制组织的与质量有关的活动,通常包括质量方针和质量目标的建立、 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理是以质量管理体系为载体,通过建立质量方针和质量目标, 并为实施规定的质量目标进行质量策划, 实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现的,质量管理涉及组织的各个方面,质量管理是否有效关系到组织的兴衰。
质量策划即设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标的活动。 质量策划涉及企业内部的众多方面,例如建立质量管理体系策划、产品实现过程策划、质量改进策划、适应环境变化的策划等。
质量控制即 “致力于满足质量要求”的活动。 它是通过一系列作业技术和活动对质量形成的整个过程实施控制的,其目的是使产品、 过程或体系的固有属性达到规定的要求。
它是预防不合格发生的重要手段和措施, 贯穿于产品形成和体系运行的全过程。
质量保证是对达到质量要求提供信任的活动。 质量保证的核心是向人们提供足够的信任,使顾客和其他柏关方确信企业的产品、体系和过程达到和满足质量要求。
它一般有两方面的含义:一是企业在产品质量方面对用户所作的一种担保,具有“保证书” 的含义。 这一含义还可引申为上道工序对下道工序提供的质量担保。
二是企业为了提供信任所开展的一系列质量保证活动。 这种活动对企业内来说是有效的质量控制活动;
对外来说是提供依据证明企业质量管理工作实施的有效性,以达到使人确信其质量的目的。 因此, 质量保证包括取信于企业领导的内部质量保证和取信于用户的外部质量保证。
质量控制与质量保证有一定的关联性。 质量控制是为了达到规定的质量要求所开展的一系列活动, 而质量保证是提供客观证据证实已经达到规定质量要求的各项活动, 并取得顾客和相关方面的信任。 因此有效地实施质量控制是质量保证的基础。
质量改进是致力于增强满足质量要求能力的活动。 质量改进的目的是提高企业满足质量要求的能力。 它是通过产品实现和质量体系运行的各个过程的改进来实施的,涉及组织的各个方面,包括生产经营全过程中的各个阶段、环节、职能、层次,所以企业管理者应着眼于积极主动地寻求改进机会,发动全体成员并鼓励他们参与改进活动。
