全面质量管理与传统的管理的区别主要包括以下九个方面:
(1)组织文化方面。
全面质量管理主张集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意和追求品质; 传统的管理主张追求生产力、个人主义、专业分工、独断领导、和利润至上。
(2)沟通方式方面。
全面质量管理采用下行沟通、平行沟通、斜向沟通和多向沟通;传统的管理采用下行沟通。
(3)在意见表达和参与方式上。
全面质量管理主张正当程序、品质管理小组和态度调查; 传统的管理主张主管裁定和建议制度。
(4)在工作设计上。
全面质量管理要求品质、 顾客导向、革新、宽广的控制幅度、自主化的工作范围和充分的授能;传统的管理要求效率、生产力、标准化作业程序、狭窄的控制幅度和详尽的工作说明书。
(5)在训练项目上。
全面质量管理主张广泛的技能知识、跨部门业务、诊断问题与解决问题的相关知识、生产力与品质; 传统的管理强调工作相关技能、单一部门业务技术性质知识和生产力。
(6)在绩效评估方面。
全面质量管理要求团体目标由顾客、同事以及主管三者共同考核, 强调品质与服务;传统的管理要求个人目标和由主管考核。
(7)在薪资制度方面。
全面质量管理以团队为基础发放酬赏、财务酬劳和非财务性质的表扬; 传统的管理以个人为单位争取功绩、加薪以及福利。
(8)在卫生医疗与工作安全方面。
全面质量管理主张预防问题,实施安全计划、保健计划和员工互利计划;传统的管理注重问题发生后的处理。
(9)在考选升迁与职业生涯发展方面。
全面质量管理有同事考选、注重解决问题的能力,以团队表现决定升迁、不同部门的水平式生涯途径;传统的管理主要由主管考选,注重狭窄的工作技能,以个人绩效决定升迁,施行一种单一部门的直线式生涯途径。
