质量成本是指企业为保证或提高产品质量而进行的管理活动所支付的费用和因未达到产品质量标准而产生的一切损失的总和。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 预防成本是指为了保证产品质量...
工作质量的内涵
工作质量的内涵 工作质量指与产品和服务质量有关的工作（如经营管理工作、技术工作和组织工作等）对于产品和服务质量的保证程度。 工作质量涉及企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。它取决于员工的素质...
质量标准的内涵
质量标准的内涵 质量特性有的是能够定量的，有的只能是定性的，对这些特性的评价会因为人们掌握的尺度不同而有所差异。为了避免主观因素影响，在检验及评价产品和服务质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这...
质量特性的主要内容
质量特性大体包括以下几个方面。 （1）物质和功能方面，这是首要的和基本的特性，包括产品物理性能、化学成分、产品和服务所能发挥的功能或效用等。 （2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全；在...
满意性质量与卓越质量的区别
满意性质量与卓越质量的区别 1.满意性质量 国际标准化组织（International Standardization Organization,ISO）在ISO 9000:2000《质量管理体系——...
符合性质量与适用性质量的区别
符合性质量与适用性质量的区别 1.符合性质量 早期的质量概念非常简单，人们普遍以产品符合其设计要求，达到某种标准作为衡量依据，“符合标准”的产品就是合格品。符合性质量判断的对象最初是零件、部件及制成品...
供应商管理
供应商质量管理
现代供应商质量管理是共享供应链质量资源实现质量目标的一体化供应商质量管理体系。 以下为指导一体化供应商质量管理的“时钟模型”。 “时钟模型”共分为12步。以正式生产为界，前6步为供应商开发管理，包括供...
管理
工作计划：如何制定质量计划
主题词 制定工作计划·主要工作计划的制定·质量计划 适用情景 当要制定质量计划时，查看此技能。 提醒您 质量管理专家朱兰博士认为，只有20%的质量问题归因于基层操作人员，而其他80%的质量问题都归因于...
全面质量管理与传统的管理有何区别
全面质量管理与传统的管理的区别主要包括以下九个方面: (1)组织文化方面。 全面质量管理主张集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意和追求品质; 传统的管理主张追求生产力、个人主义、专业分工、独断领导...
质量控制管理
建立质量管理体系是现代企业管理的重要内容之一，区别于传统的质量检验活动，质量管理体系不仅仅是质量控制，同时更注重对其进行管理，将管理职能沿着企业的价值链延伸，从产品设计到终端营销，在企业内部形成一个以...
全面质量管理：完美无缺
1961年，美国通用电器公司质量管理部部长费根堡姆提出了全面质量管理的概念（Total Quality Control，简称TQC），从此TQC深入人心，在世界各国得到广泛的发展和运用。TQC是质量过...
全面质量管理（TQM）的4根支柱
全面质量管理是一种科学的质量管理体系。有人把它比喻为一座大厦，要使这座大厦牢固地树立起来，就必须有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。 1. 质量教育 既然产品的...
全面质量管理（TQM）用户至上的观念
在全面质量管理中，用户至上，是最重要的观念。也就是要树立以用户为中心、为用户服务的思想。为用户服务就是要使产品的质量和服务质量尽量满足用户的要求，产品质量的好坏，最终应以用户的满意程度为标准。需要指出...
6S管理与全面质量管理（TQM）的关系
全面质量管理与其说是一种管理体系，不如说是一种管理文化。没有量化的思想、没有追求卓越的QM小组文化，是无法实现TQM的。所谓的“三全”（全面、全过程、全员）是TQM的核心。由于在“全面、全过程、全员”...
全面质量管理（TQM）的应用实例
案例：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场所（包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和安全工作，并增进居民在健康和休闲方面的兴趣。 市民...
全面质量管理（TQM）的中心思想
（1）高层管理的领导直接参与——全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理则绝...
全面质量管理（TQM）的基本内容
设计过程质量管理 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程。主要工作内容有：根据市场调查研究，制定产品质量设计目标；组织销售、使...
什么是TQM
TQM是英文TotalQualityManagement（全面质量管理）的简写。全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发...
如何实现管理的突破：朱兰的质量管理论
质量是一种合用性，而所谓"合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TOM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TO...
日本质量管理最高奖以谁的名字命名：戴明质量管理法
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。——戴明 爱德华·戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明质量奖"，至今仍是日本质量管理的最...