团队像是一条河流，团队管理就是要为所有的水滴设定相对统一的流速和方向，使所有水滴的力量汇集起来，形成强大的水流，流向既定的方向；而不是以一个大水滴的方向和速度来要求所有水滴，使所有水滴跟随它流动，这样...
团队管理：授之以鱼，不如授之以渔
团队是由众多不同性格、不同教育背景、不同人生经历的人共同组成的，他们各自的工作态度和工作能力汇聚起来，共同铸造了团队的辉煌或落寞。对企业而言，团队管理的成功首先来自于企业员工的共同努力；团队成绩的大小...
团队管理：关心一个人能做什么
对一个企业来说，人才的重要性不言而喻。如何培养高质量的人才，如何关注和关心每个人能为集体利益做些什么，这一重要课题也是北大的管理课非常关注的问题。 作为管理者，想要取得事业的成功，必须为自己培养出一批...
团队管理：一群平凡的人，做出不平凡的事
从某种程度上说，我们都是平凡的人，无论你拥有多高的智商，如果不能够把握机会，不能积极努力地投身于事业中，那么你也不可能真正地有所作为。然而，作为平凡的人，我们一样可以做出不平凡的事业。在这个过程中，努...
危机管理：衰落之中逆转，摆脱厄运之轮
怎么才能成功地切割危机？对此，艾学蛟教授提出了三种切割法：纵向切割、横向切割、斜向切割。所谓的纵向切割就是在量上进行切割，它可以减少危机以及危机带来的损失；横向切割就是在面上进行切割，它可以防止危机的...
危机管理：给自己一处没有退路的悬崖
危机都有一个基本的特征，那就是放大功能，如何应对危机，防止它进一步扩大，北京大学危机管理课题组组长、北京大学EMBA教授、著名危机管理专家艾学蛟教授自有他的应对之道，他也是危机切割理论的创始人。根据艾...
危机管理：企业帝国是如何陨落的
企业经营总会冒一些风险，风险总具有两面性，它有两个发展方向，一个是演变成危险，使企业陷入生死存亡的境地；一个是演变成机会，风雨之后就会是另一番乾坤，给企业的发展带来新气象，关键就是人如何去看待风险，如...
危机管理：强者恒强并非世间法则
北大人重视实例分析，即使对于一些定论，也往往重新验证它在现实的基础上是否依然正确。比如已经被很多人接受的观点“强者恒强”，经过大量的事例考查，最后得出一个不同的观点：强者非恒强。在现实生活中，强者恒强...
危机管理：企业衰落的五个阶段
对企业来说，成功的企业有许多相似的地方，而失败的企业却各自存在着不一样的缺陷。相对于企业走向成功来说，企业更容易走向衰亡，而这也正是众多企业的管理者所关注的问题。企业衰落的过程往往非常漫长，并非一蹴而...
竞争优势：善战者因势利导
因势利导，就是要学会具体问题具体分析。可能我们都觉得这是人尽皆知的旧话题，但未必了解其中真谛。竞争优势管理中具体问题具体分析，就是要因人而异、因时而异、因事而异。 孙子说：“利而诱之，乱而取之，实而备...
客户管理：建立客户流失预警机制
客户管理中建立客户流失预警机制可以帮助企业提前发现客户流失风险因素，测定客户流失的风险程度，进而有效地降低风险损失，同时为企业决策者监控客户整体经营情况，及时发现与控制客户经营中存在的风险，提醒相关部...
客户管理：挽留满意度不高的客户
市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求和长远利益，如何赢得客户、...
客户管理：挽留高价值客户
企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是提升客户的满意度，进而形成忠诚度，这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成长久合作机制；通过策略化运作可以稳固日常合作关系，...
客户管理：挽留濒临流失客户
随着竞争日趋激烈，客户成为一个很不稳定的群体，也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样，比如：对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一...
客户管理：挽留忠诚的客户
忠诚的客户是企业最宝贵的资源，一般来讲，忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，会与企业长期合作，使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言，保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低...
竞争优势：不打无准备之仗
真正的战争绝非影视作品和小说中的“江湖战争”，英雄挥刀剑，千军成白骨。真正的战斗，需要一个强大的后勤集团做后盾。 孙子说：“凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘，带甲十万，千里馈粮，则内外之费，宾客之用，胶...
竞争优势：知己比知对手重要
竞争优势管理中不了解对手而了解自己，获胜的几率是50%。知己而获胜的主要原因是了解自己的长处和优势，从而发挥长处、集中优势兵力战胜敌人。 企业了解自己的方法不在企业内部，而在企业之外。管理学大师德鲁克...
客户管理案例：建行龙卡的大客户维护
银行卡作为新兴的金融产品，深受广大客户的欢迎。中国建设银行（简称建行）自1989年发行龙卡以来，赢得了广大客户的信任。随着社会的进步，持卡人对龙卡的要求越来越高，尤其是一些文化素质、收入、社会地位都比...
大客户管理：提高大客户忠诚度的策略
客户管理方法 1. 优先保证大客户的货源充足 大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡旺季的产品，大客户管理部要随时了解大客户的销售...
大客户管理：影响大客户忠诚度的因素
竞争日趋激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。 下面介绍影响客户管理中大客户忠诚度的几种非价格因素。 （一）完美的采购经历 企业要一直都在大客户的记忆中保持良好的形象，让客户拥有...