“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的缺点。团队中的每个员工因为性格、能力、经验等方面的不足，难免会犯一些错误，或者不能把工作做到尽善尽美。作为管理者，指出他们的错误或缺点，严格要求使他们尽快改正，这种做法无可厚非，也是非常必要的。但是，在指出员工的错误并严加指责之前，管理者一定要先认真想一下：自己是否也存在同样的问题，自己有没有资格严厉指责别人。如果你也存在与员工类似的问题，当你对他们进行指责时，就不能使他们心服口服。他们即使在表面上屈从于你的职权，也会在内心形成对你的抵触。长此以往，你在员工面前就没有威信可言，你与他们之间就会出现隔阂，失去信任，团队也就不可能精诚团结、上下一心了。
北大的管理理念对这一问题，提出了以下几个行为准则：
1.团队管理者要勇于进行自我批评，敢于承担责任
管理者在工作中要以身作则，遵守团队纪律，率先完成工作任务。当自己犯错误时，要公开进行自我批评，严格按照团队制度进行处罚，而不能碍于面子，掩饰自己的错误，更不能在员工指出你的缺点时，为了维护自己的威严而拒不承认错误，或者对自己的错误轻描淡写从轻处理。另外，管理者在工作中犯了错误时，最重要的是要在大家的监督下改正错误。这样，让员工见证了你勇于承认错误、改正错误的过程，对他们来说也是一种表率，会使他们从心底佩服你。当他们因犯错而被批评时，也不会感到自尊心受到了伤害，从而対你的指责产生抵触情绪，反而会坦诚接受、认真反思、努力去改正。
当团队由于某位员工的失误造成损失时，管理者不应把所有的责任都归咎于这个员工，对他进行过重的批评并严厉处罚，而应当先在大家面前陈述整件事，表示接受事实，然后在事件中找到自己的责任，向大家公开检讨，最后再批评造成损失的主要责任人，并按规定给予处罚。在这种事发生后，如果你主动承担责任，就能使大家觉得你勇于承担，与他们是站在一起的。而那个犯错误的员工，也会感激你的承担，让他不至于孤独地成为所有同事指责的对象，他也会认识到自己的错误，努力改正错误，积极工作。
2.团队管理者应先坦言自己的缺点，再指出员工的错误
有时候，当员工犯错误时，管理者不得不对其进行批评，而管理者自身也存在同样的问题，这时该怎么办呢？
管理者应该采取和员工单独谈话或其他有利于坦诚交流的形式进行沟通，创造轻松的谈话氛围，在聊天过程中向员工坦言自己的缺点，这样会让员工觉得你平易近人，他会较容易在你面前自觉承认错误。即使员工没有自觉承认自己的错误，当你向他提出时，他也会诚心接受的，然后你再说出改正错误的方法，鼓励他和自己一起实践，他会觉得备受鼓舞，在改正错误时也就有了无穷的动力。
有的管理者会选择在全体员工会议上对自己的缺点进行自我批评，并提出让员工们自我反思的建议，然后说出自己改正错误的决心，以此和大家共勉。采取这种方法需要很大的勇气，并非每个管理者都能做到，但是如果管理者能够说到做到，切实践行自己的提议，并真正带头改正错误，这样确实能起到不错的效果。
北大人认为，管理者在批评员工时，一定要态度诚恳，让他感觉到你是在帮他完善自己，而不是在故意挑他的毛病。另外，在对犯错误的员工进行处罚时，一定要让他明白，处罚是应该而且必要的，处罚只是手段，改正错误才是目的。
3.团队管理者要加强自身修养，不断完善自我
管理者要想使员工乐于接受批评，就一定要先加强自身修养，使自己在品德、性格、学识、业务上都成为员工的榜样。“言传不如身教”，当你自己做得很好时，你就是员工学习的典范，即使你对他的错误进行严厉的批评，他也会真诚接受并努力改正。
约翰·兰奇是美国现金出纳机公司在布法罗市的销售经理。一天，一个年轻人来找他说：“我想在这里做一名推销员。”约翰·兰奇打量了一下这个年轻人，然后同意了。可是，年轻人虽然每天走街串巷，但是在两周之内没有卖出一台出纳机。年轻人没有办法，就去找约翰·兰奇求教。没想到约翰·兰奇劈头盖脸地训斥了他一顿。年轻人站在那里，一句话也说不出来。最后，约翰·兰奇不再发火了，他对年轻人说：“改天我们一起出去卖出纳机，如果还是卖不出去一台，那我们都回家待着。”
过了几天，约翰·兰奇和年轻人一起出去卖出纳机。年轻人对约翰·兰奇的每一个动作都观察得十分仔细，对他的每一句话都听得十分认真。在一位顾客那里，约翰·兰奇说：“买一台现金出纳机，不仅可以帮助老板保管现金出纳记录，还可以防止现金丢失，而且我的这种出纳机每收到一笔现金，就会为你唱一首欢快的歌……”就这样，约翰·兰奇顺利地卖出了一台出纳机。此后，约翰·兰奇又带年轻人出去了几次，他们每次都能成功地推销几部出纳机。渐渐地，年轻人从约翰·兰奇身上学到了许多推销技巧，业绩越来越突出。后来，就是这个年轻人创建了著名的IBM公司，他就是托马斯·约翰·沃森。
约翰·兰奇正是以他高超的销售技巧赢得了沃森的尊重，即使约翰·兰奇曾对他严厉责备，他也毫不在意，只是认真地向约翰·兰奇学习，最终成为美国商界的知名人士。对约翰·兰奇来说，他是用自己的推销技巧和实实在在的成绩给沃森做出了榜样，也因此培养了一位优秀的员工。
