团队的发展过程一共分成4个阶段。
1. 形成期/成立期
当一个团队正在形成时,团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度。例如,不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个阶段正是由个人自我转换成为团队成员的阶段,同时也是正式及非正式测试领导者的领导方式。
形成期的阶段里会产生下列感觉和行为。
●刺激、参与感和乐观。
●以身为团队的一份子为傲。
●开始对团队产生依赖和情感。
●对下一步的任务感到质疑、惶恐及紧张。
●试着界定任务范围及目标性质,共同商议如何完成。
●尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理。
●决定共同搜集什么样的信息及数据。
●常讨论与任务目标不甚相关的问题,对与任务目标相关的问题无法精确地掌握。
2. 风暴期/冲突期
风暴期对团队而言是最难通过的一关,就像是落水后快要溺水,挣扎活命的情形一样,大家开始真正体会到任务的困难性是远超过想象,团队开始互相试探甚至责难,或是过份热忱以博取他人好感。
风暴期的阶段里会产生下列感觉和行为。
●针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定。
●即便是在解决方案上已达共识,大大小小的纷争仍是不断。
●防卫心及竞争心、派系纷争搞小团体等。
●假设非实际目标。
●可观察出团队成员强势及弱势者,内部分裂不团结,彼此猜忌,紧张气氛升高。
3. 规范期/发展期
在此阶段中,成员言归于好,达成共识,产生对团队的责任心及效忠态度,大家不但接受团队基本规范(或标准),以及彼此在团队中所扮演的角色,并且包容每位伙伴的独特性,同时因为先前彼此较劲的紧张关系也演变成为更合群的合作关系,因此情绪上的不愉快和冲突也就减少了许多;换言之,团队成员们了解到他们不是在受苦刑,也不会溺毙,而开始帮助彼此浮游得更自在。
规范期的阶段里会产生下列感觉和行为。
●能提出具有建设性批评之新能力。
●接受团队里成员密切的关系。
●了解每件任务都会找到解决方法,而以平常心放轻松地去完成。
●协力和睦相处,尽量避免冲突与争执。
●更友善,更信赖彼此,并愿意分享想法及个人私密。
●能意识到团队凝聚力,团队精神及团队目标。
●形成并维护团队基本规范和准则(也就是所谓的标准)。
4. 绩效表现期/高产期
在这个阶段,团队已经建立良好关系,也有对团队的期望,团队可以真正恣意地表现、判断问题所在并解决之,并找出可以改善的地方去完成它,成员们也找出彼此的优缺点,拿捏出每个人所扮演的角色,终于在最后的阶段,他们可以悠游自在展现于舞台上。
绩效表现期阶段里会产生下列感觉和行为。
●成员们更了解彼此优缺点。
●自团队完成任务的过程中得到满足感和成就感。
●具体的自我成长和改变。
●团队具有防止问题产生,即便产生问题,也有合力解决的能力。
●与团队情感紧密相系。