总质量是在上道工序提供的半成品(它的质量特征值反映了上道工序的影响水平)的基础上,经过本工序的加工综合而成的产品质量。
由此可见,分质量只是形成总质量的一部分。
分质量与上道工序无关,如果能够针对每道工序的分质量进行控制,那么就在分析方面切断了下道工序与上道工序的联系,从而达到简化分析的目的。而模型I之所以能够做到分析简单就是由于上下道工序无联系的缘故。因此,在用两种质量的观点分析问题时,抓住分质量去分析是关键。
对于一条生产线而言,上道工序的半成品反映了上道工序的影响(简称上影),下道工序在此半成品上加工即实现分质量,分质量加工完毕,就形成总质量。所以说,每道工序都存在两种质量。只不过,在技术上与上道工序无关的工序或在不需要考虑原材料、零部件输入影响的第一道工序,两种质量相等。
两种质量的概念在服务过程也是存在的。现在举一个医院管理的例子来加以说明。大型综合医院一般设有各个医疗科室,如内科、外科、五官科、产科、儿科、肿瘤科等。医院经常用治愈率这个指标对各个医疗科室进行统一的评价。结果,儿科的治愈率可高达97%以上,独占鳌头,而相反,肿瘤科则治愈率很低。显然,以治愈率来评价各个医疗科室的工作是不合理的,因为不同的病种对治愈率有显著的影响,从而使得治愈率无可比性。