企业的微观环境因素包括企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众等。企业的营销目标一般是在盈利的前提下为目标市场服务，满足目标顾客的特定需求。要实现这一目标，企业必须让自己与供应者和营销中介联系起来，接近目标顾客。在此过程中，竞争者和公众这两个因素也影响着市场营销活动。
一、企业本身
企业的市场营销部门作为企业整体系统的一个部分不是孤立的，它面对着企业的其他职能部门，如上层管理者、财务部门、采购部门、产品研发部门等。企业内部各个层次、各个部门之间衔接与协作是否和谐一致，直接影响着企业营销活动的顺利进行。营销部门在制定和实施计划时，必须注意其他部门的意见，处理好与其他部门之间的关系。
营销部门总是处在与其他职能部门的各种联系之中。比如，在计划实施过程中，资金在不同部门之间的分配，可能实现的回收率、营销计划的风险程度等，与财务管理有关；生产经营所需的原材料的供应由采购部门负责；新产品的设计和工艺由研究部门所确定。上层管理者是企业的最高决策机构，负责规划企业的目标战略和任务，营销部门只有在上层管理者规定的职责范围内作出决策，并得到上级的批准方可实施。
二、供应者
供应者是指向企业提供生产经营所需的各种资源的企业和个人，包括供应原材料、能源、设备、劳动和资金、技术等，还包括提供运输能力、信息、咨询、保险服务等。在买方市场条件下，各种生产要素的取得相对容易，致使许多企业可能忽视了对供应者环境的研究。值得注意的是，供应者的服务对象是相互竞争的企业，而其供应能力又总是有限的，这就有可能出现短缺。供应者还拥有信息优势，也是企业需要的。因此，需要加强对供应者的研究，建立稳定的合作关系，这对企业营销是有利的。
研究供应者环境，要把握好几点。
第一，注意区分不同供应者在行业中的地位，有重点地开展工作。选择供应能力强的、重要的供应者，建立稳定的合作关系。
第二，注意分析不同供应者在行业中的特色，选择质量、价格以及服务条件好的供应者。供应者所提供资源的质量和价格，直接影响企业产品的质量、价格、销量以及利润等指标。供应者的服务条件（如运输能力）也影响着企业的费用和成本。供应者之间的竞争状况也影响着供应的成交价格。
第三，如果企业过分依赖于单一的供应者，往往容易受其控制，且风险性较大。所以，企业应尽量从多方面获得供应，以降低供应风险。
三、营销中介
营销中介是指在产品销售过程中，帮助企业实现产品转移的那些机构和人员，包括中间商、营销服务机构（广告公司、咨询公司、市场调研公司等）、实体分配机构（公共货栈、储运公司等）、金融中介人（银行、信托公司、保险公司）等。这些都是市场营销过程中不可缺少的中间环节，大多数企业的营销活动需要它们的协助与合作才能进行。
比如，要实现产品所有权的转移，需要中间商的买进和卖出；要实现地区转移，解决生产地区与消费地区之间的矛盾，需要运输部门；要解决生产季节与非生产季节的矛盾，需要储存；如果资金周转紧张，则需要求助于银行等金融机构。在营销过程中必须处理好与这些中介机构的合作关系。
尤其是对待中间商，应以积极的态度，建立稳妥的关系。中间商介于生产者和消费者之间，参与商品流通，具有特定的功能。如果没有中间商，企业就要独立负担市场调研、促销宣传、商品储运以及售后服务等一切功能，因而影响企业的经营能力。
在处理与中间商的关系时，应把握好几点。
第一，有选择地确定中间商。应该选择接近目标市场的中间商，同时还要考察中间商的能力，如销售能力、售后服务能力、管理和控制市场的能力等。
第二，不能过分依赖于单个中间商，避免受其控制。
第三，要善于利用中间商之间的竞争，激发其竞争积极性，降低销售成本，以求更大的利润。
四、顾客
顾客即目标市场，是企业服务的对象，企业需要认真地全面深入地了解它的顾客。为了具体地了解不同市场顾客需求的特点，可以对市场进行划分：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场等。还可以按照消费者需求的不同再进行市场细分，以帮助企业确定目标顾客群体。
顾客是企业的上帝。企业应像信奉上帝一样善待顾客，为顾客提供终极服务，满足顾客的长远的根本利益要求。这样，与顾客建立起彼此信任的关系，以诚信赢得顾客，才能最终赢得企业的未来。
五、竞争者
竞争是市场经济的本质特征。市场营销活动就是市场竞争，有市场竞争，就必然存在着竞争者。考查竞争者环境就是指对竞争对手的调查研究。
企业面对着许多竞争者，要战胜对手，就必须充分了解对手。第一，要确定竞争类型。市场竞争可分为三种类型：一是同类产品生产者的竞争，例如同是生产摩托车的企业，其竞争是通过不同的品牌、性能、质量、价格、服务等展开的；二是替代品生产者之间的竞争，例如，作为交通工具，汽车是摩托车的替代品；三是不同产品生产者之间的竞争，例如，电视机、地毯、服装和摩托车是不同产品，它们之间似乎没有直接的竞争关系，但是消费者的购买力是有限的，买了电视机，可能就没有能力买摩托车。这类竞争往往需要较长的时间才能反映出来。这种分类主要是帮助企业确定哪些企业是主要的竞争对手。第二，要了解竞争者的竞争能力。竞争者的竞争能力可以借助一系列指标加以反映。比如，根据竞争企业的规模、资金实力、技术能力等，可以判断其市场供应规模；根据其产品质量、品牌形象、服务等，可以判断其竞争能力；可以根据其市场占有率预测其未来市场情势。通过这种分析比较，可以发现自己的优势、对手的弱点，制定相应的策略。第三，要预测竞争者的发展动向。通过分析竞争者的技术特点，预测其技术发展的动向，分析其产品组合及产品开发情况，预测其产品动向，以判断竞争者的竞争目标和策略重点，以便掌握竞争主动权。
六、公众
公众是指对企业的营销活动有着现实或潜在影响的诸多社会团体和个人。显然，企业的营销活动必然影响到公众的利益，公众自然会关注、影响、监督企业的营销活动。一个企业的公众主要包括以下5 类。
（1）媒介公众，即报纸、杂志、广播、电视等有广泛影响的大众传播媒体，这些公众组织对企业的形象和声誉具有重要的影响。
（2）政府公众，即对企业的经营活动有着监督、管理和制约作用的政府机构，这些公众组织对企业的影响也是很大的。
（3）群众团体，即消费者保护组织、环境保护组织及其他群众组织。
（4）社区公众，即企业所在社区附近公众，他们更加关心企业的营销活动对周围环境等因素的影响，企业应尽量避免与其发生利益冲突。
（5）一般公众，即一般社会大众，他们也有关于企业的认识。
考察公众环境，就是要处理好与社会公众的关系，为企业营造一个良好的发展环境。可是，企业不可能与全部公众建立关系，所以要对公众进行分类，区别对待。把握和利用那些承担社会责任的，对一般公众具有影响力的“公众领袖”，与其建立融洽的公共关系。这样，借助于“公众领袖”的示范和影响，可以赢得广大公众对企业的信任和支持。
案例 “斗牛士”还是“杀手”
某汽车公司把他们生产的汽车命名为“Matador”，并准备销往波多黎各。“Matador”的英文意思是“斗牛士”，借此比喻该车的敏捷和威风。可是，他们忽视了“Matador”一词在波多黎各当地语言中的意思是“杀手”。在一个交通事故频发的地方，“杀手”汽车怎么能够卖得出去？
运动品牌耐克通过以“just do it”为主题的广告和乔丹的明星效应，迅速成为体育用品第一品牌。“just do it”这一广告语正符合崇尚个性、追求自由的美国青少年一代的心态；要做就做，只要与众不同，只要行动。但是，在香港作为电视广告播放时，“just do it”译成了“想做就去做”。许多消费者认为，该广告有诱导青少年干坏事的嫌疑，于是纷纷投拆。无奈，在将广告词修改为“应做就去做”之后，才得到消费者的认可。
