平衡计分卡(BSC)的实施要领

2019年9月21日16:54:16平衡计分卡(BSC)的实施要领已关闭评论

(一)制定企业远景目标与发展战略

企业应在符合和保证实现企业使命的条件下,在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系,明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略,调整经营结构,分配资源,制定出适合企业成长与发展的远景目标与发展战略,从而使企业获得竞争优势。企业的发展战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性等特征。

(二)将企业经营战略转化为一系列的衡量指标

在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时,要遵循SMART原则,即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-based)。

为了使企业战略有效实施,我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。

1. 指标的衡量

(1)定性指标

对于指标体系中的定性指标,企业应设计调研问卷。为避免主观判断引起失误,可以将定性指标分成7个等级(很好、好、较好、一般、较差、差、很差,分别对应7~1分)。由于在赋值判断过程中已包含标准,所以可以直接计算评价值,也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。

(2)定量指标

定量指标的数据按照指标的释义和企业的具体情况收集,数据的收集需要不同部门配合。由于各项定量指标的内容、量纲各不相同,直接综合在一起十分困难。因此,必须将这些指标进行无量纲处理,将定量指标原值转化为评价值。

2. 确定平衡计分卡的评价指标的权重

专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。专家的组成结构要合理,要有企业的中高层管理人员、技术人员,也要有基层的技术和管理人员,还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家,如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。

同时,不同企业的权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行区分。如高科技企业技术更新快,因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大;对大型企业而言,运作流程的顺畅显得很重要,因而该指标所占权重也应相对较大;对银行等金融企业而言,财务指标事关重大,该类指标的权重自然也应较大。指标的权重确定后,应将其填制在《平衡计分卡各类指标的权重表》中。《平衡计分卡各类指标的权重表》如表1-1所示。

平衡计分卡(BSC)的实施要领

表1-1平衡计分卡各类指标的权重表

实例

下表为美国PIONEER石油公司年度奖励制度中平衡计分卡的各类指标的权重:

平衡计分卡(BSC)的实施要领

(三)将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩

为了有效避免企业战略目标、部门计划目标和个人绩效考核目标出现纵向矛盾,以及各部门计划出现横向不和谐,企业应对战略进行分解。战略分解可以按以下流程实施,具体如图1-1所示。

平衡计分卡(BSC)的实施要领

图1-1 战略与企业、部门和个人目标挂钩

在实际操作过程中,企业应注意以下几点内容。

(1)管理者和员工必须一起制定目标。数据显示,这种目标制定过程能使员工的工作绩效提高10%~25%。这是因为这一过程帮助员工将精力集中在重要工作上,并促使员工对自己的工作负责。

(2)目标应该是长期和短期并存,且可量化和可测量。在制定目标时还必须明确实现目标的步骤。

(3)预期的结果必须在员工的控制之中。

(4)目标必须在每一个层次上都保持一致。

(5)上级和员工必须留出特定的时间来对目标进行回顾和评估。

(四)记录绩效考核内容,作为绩效考核的依据

确定了指标和目标,企业要将员工绩效考核的内容以书面形式记录下来,作为绩效考核的依据。

(五)建立并健全考核体系,根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩

建立并健全的考核体系,将员工的奖金、晋升、教育培训等与其所完成平衡计分卡的情况直接挂钩,形成有效的管理回路。

(1)在薪酬结构方面,应建立绩效考核和年终奖金,对平衡计分卡完成情况好的员工进行奖励,对完成不佳的员工进行惩罚。

(2)在教育培训方面,为优秀员工提供深造和培训机会,对不佳者进行强制性学习。

(3)在晋升方面,建立优胜劣汰、能上能下的机制,实行能者上、庸者让、平者下的制度。

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