读懂顾客表示怀疑的肢体语言
在销售的过程中，如果顾客表示出下列肢体语言，则表示顾客猜测与怀疑的信号。这时，作为销售员一定要知道：
第一，眼睛看着天花板，或者是拉下眼镜、低着头、眼睛向上看人，好像是说：“你在耍我了，你认为我很好骗，是不是？”
第二，手揉搓鼻子、玩胡子，或者摸后脑勺。
第三，身体向椅背靠，两手交叉放在胸前。
第四，皱眉、假笑或头左右大幅度地摇摆，嘴巴张得大大的，表现出一副不相信、吃惊或“一脸讽刺”的样子。
第五，挑起眉头，眼睛往旁边看。
第六，嘴巴微微张开，手指放在下牙齿上，表现出一副困惑的样子……
这类顾客根据自身使用过不好而又类似的机器的经验，觉得你提供的数据根本就不真实。因此，当销售员的论点变得牵强附会难以置信时，即使是真的，顾客也会有所怀疑。这种猜测、怀疑与反对，一般都会通过身体语言清楚地告诉人们：“我不相信你所说的话。”顾客需要更多的证据来证明销售员说的话是真实的。
如果顾客出现上述的动作销售员应该做如下反应。
第一，表示与顾客有同感，诱使顾客说出自己怀疑的原因。然后，再决定如何才能使顾客完全相信自己。
第二，确信自己已经将强调的重点解释清楚了。可以借助于例子、图片、类比与解释等方式，使顾客完全理解自己的观点。在顾客赞成自己的说法之前，必须让他理解有关问题。
第三，提供充分的证据证明自己的观点或主张。当然，这些证据必须是可信的。这些证据必须是经过测试的结果、统计图表，以及其他独立的权威机构提供的报告、产品示范或者是使用过本公司产品或服务的顾客的现身说法。这样一来，顾客不仅更容易信服，而且也更容易赞同自己的观点。
第四，通过下列一些办法，让顾客信任你：
（1）形象问题，顾客对你的第一印象非常关键，顾客的态度决定一切。如果他对你的第一印象不好，那么就很难改变。
（2）企业形象，通过你与顾客的沟通，能以个人坦诚的交流过程中表现出企业文化和个人修养，这是一个销售员最起码应具备的条件。
（3）很多销售事实证明，怀疑性的顾客非常注重销售员的细节问题。因此，销售员在为顾客服务的过程中一定要注重细节。正所谓细节决定成败。
作为一名销售员，得不到顾客的信任是很可悲的！不管顾客出于什么原因，销售员一定要想办法，消除顾客的怀疑态度。
